“真没想到，自己缴错的电费你们这么快就帮忙追回来，钱虽然不多，却给你们添了不少麻烦，为你们的贴心服务点赞。”3月12日，在国网旺苍县供电公司营业大厅，营销服务员王兵把500元现金递给客户李文朗时，他激动地表达了感激之情。看到李文朗接过钱后满脸喜悦，王兵心中同样洋溢着快乐。

原来，两天前，家住广元市旺苍县东河镇凤凰梁社区虎尾街的李文朗通过微信缴纳了500元电费，因当时忙碌，他未能及时核对户名和地址。次日，李文朗查看余额时，发现不对，他疑惑道：“应该790才对，怎么只有290?”他意识到自己交的电费可能“丢失”了。

“大哥，您先别着急，我们一定会尽快为您处理。”心急如焚的李文朗急忙赶到旺苍公司营业大厅寻求帮助，质疑电费未到账是否是表计问题。该公司营销服务员王兵耐心听取了李文朗的诉求，一边安抚他，一边通过系统查询。输入李文朗的户号后，未发现该笔交费记录。那么这笔电费到哪里去了？

经过仔细核对，原来李文朗在交纳电费时输错户号，阴差阳错将500元电费交到了巴中市南江县红光乡张先生的账户上。根据用电户号查到了张先生的联系电话。然而，当王兵拨通电话解释情况时，张先生却担心是诈骗电话，不愿退还电费。

红光乡处于广元与巴中交界处，属于国网广元普济供电所木门服务站供区。王兵立即电话联系了木门服务站的营销服务员黄培元。考虑到张先生年龄较大，电话沟通可能存在困难，黄培元驱车30多公里来到张先生家走访沟通，讲解这笔电费的来龙去脉，提供缴费截图等证据。最终，张先生表示，愿意退回这笔电费。

客户服务无小事，在今后的工作中，广元公司将持续优化营商环境，提升服务品质，拓宽服务渠道，树立良好的供电服务形象，将“你用电我用心”真正落到实处，不断提升客户的获得感和幸福感。

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