“回家之前我还担心家里一年没住人了，会有用电问题。没想到我刚回来，你们就上门来检查家里的空开和线路，让我用上放心电。”从深圳务工返乡的达州市峰顶山村村民向国网达州渡市供电所员工连连称赞。

据悉，达州作为劳务输出大市，今年春节期间返乡人员预计将超180万人。为让返乡群众过上一个平安、温暖、亮堂的春节，1月5日，达州公司开启“电力护航·温暖度冬”暖冬行动。

达州公司依托生产、营销等系统后台数据，筛选出长期“零电量”“低电量”用户，集中开展摸底排查，根据今年负荷趋势及往年负荷研判出易出现低电压、故障停电重点区域，增加配变台区特巡次数。同时，加强电费余额监测提醒，利用短信、App等渠道提醒客户充值缴费。此外，针对节日期间返乡客流和旅游出行热点地区，发布春节假期出行充电指南，为客户推荐沿途最佳充电点。

1月以来，达州公司主动推送片区网格客户经理及服务电话达200万余条，开展用电安全宣传14700次，上门服务387次，发现客户开关故障7处。同时围绕内部属地电话服务抽查、客户回访等工作建立监督机制，定期通报，加强内部管理，保证服务质量，提升用户满意度，完成内部抽查200余条次，客户回访400余次。落实“首问负责制”要求，实行一站式服务，快速处理用户咨询和投诉，做到“内转外不转”。

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