“这个机器可不简单，除了交电费、查余额，还可以办理用电业务、反馈用电问题。”10月26日，国网遂宁供电公司工作人员在蓬溪县牛角沟村便民服务中心安装电力便民服务云终端，并向围观村民宣传。

为进一步方便农村地区客户用电，特别是解决部分留守老人因不会使用智能手机而无法享受到方便、快捷的“指尖办电服务”问题，10月20日以来，遂宁公司先后在射洪市五叉树村、大英县龙坝村、蓬溪县牛角沟村等乡村便民服务中心安装电力便民服务云终端15个。这也是遂宁市首批入驻乡镇便民服务中心并投入使用的电力智能化自助服务设备。

该终端投入使用后，遂宁公司还第一时间组织台区客户经理对辖区村民和村委会工作人员进行培训，指导他们熟练应用该终端各项功能，同时收集意见建议，进一步优化其操作流程和功能，提升村民办电体验。

今年以来，遂宁公司不断在延伸供电服务“最后一公里”上下功夫，派出353名客户经理常态化入驻3个县级、146个乡镇级和699个村级服务中心，实现乡镇、村社入驻全覆盖，全面拉近了与客户之间的距离。组织台区客户经理主动摸排辖区孤寡老人、行动不便等特殊客户群体信息，并建立专属服务档案，定期开展上门服务，并在部分客户手机中设置“一键呼叫”按键，以便其遇到用电困难时能及时联系到台区客户经理。截至目前，已建立专属服务档案126份。

同时，遂宁作为劳务输出大市，针对留守老人和留守儿童较多这一情况，遂宁公司进一步探索和深化便民服务举措，一方面不断扩大电力便民服务云终端的部署范围，让更多的群众在家门口就能够享受到24小时自助供电业务；另一方面持续推进“村网共建”工作，不断充实网协员队伍并提高其技能水平，让其更好地发挥“宣传员、巡视员、广播员、协调员”作用，切实提升辖区客户的用电获得感和满意度。

（未经允许 禁止转载）