“老彭，你家的漏电保护器出现了故障，不能正常使用了，需要及时更换才能确保你用电安全哦。”7月22日，国网德阳东湖供电所工作人员在德阳市旌阳区双东镇凯江村客户彭彩富进行安全用电检查，一边提醒客户安全用电，一边为其更换漏电保护器。

据了解，为切实开展好今年迎峰度夏保供电工作，确保迎峰度夏高温天气下电力供应安全稳定，国网德阳供电公司提早准备，全面部署，一方面通过调配负荷、零点检修、带电检修等技术方式开足马力保供电，一方面在服务上下功夫，把服务做实做细，营造良好的电力营商环境。尤其针对供电所覆盖的农村客户群体，创新提出了“点对面+点对点”的服务方式，力争在保证正常用电的同时，进一步促进优质服务工作的提升。

“点对面”是指该公司供电所管理人员全部加入所辖乡镇微信群、工作群、企业管理群等，每个供电所的台区经理全部加入所辖区域村社微信群，通过“点对面”的方式定期在各微信群内发送安全用电知识，科学用电、节约用电倡议，实时播报计划停电信息、电力故障抢修进度，实时关注和解答微信群内广大用户的用电问题。“点对点”是指供电所台区经理通过在辖区内驻村驻点服务、上门走访、用电宣传等，对辖区内敏感用户、重点用户、“两保户”建立特殊台账，一对一开展精准服务，了解用户用电需求和困难，制定整改完善方案、销号办结，最终切实为群众办实事、办好事。

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