“大爷，除了可以在网上交费外，我们还在镇上设立了电费代收点，如果到镇上不方便也可以随时电话联系客户经理协助交费。”12月12日，在大英县天保镇龙咀子村村民活动中心，国网遂宁供电公司工作人员刘福全一边发放电费缴纳宣传单，一边向几位老年人耐心讲解宣传内容。

据悉，为满足不同客户群体电费交费需求，提升客户用电满意度，遂宁公司组织开展了优质服务大提升专项行动，通过工作人员走村串户宣传以及在电视台、村社广播、车载喇叭滚动播报等形式，让辖区客户准确掌握电费缴纳的多种方式。

同时，遂宁公司除向客户提供微信、支付宝、“网上国网”APP等多种线上交费方式外，还在各营业厅、供电所客户接待室、农村信用社代收点等地，提供线下交费服务。同时，针对老年客户不会使用智能手机，以及农村客户因距离较远或行动不便等交费困难问题，遂宁公司还组织客户经理每周入驻乡镇便民服务中心和村社党群服务中心，协助村民缴纳电费。

在本次优质服务大提升专项行动中，除了向客户宣传多种交费方式外，遂宁公司还要求各单位对自助交费服务终端开展全面排查，及时修理因故停运设备；强化营业厅收费及值班管理，主动帮助和指导客户选择合理交费方式；强化第三方代收管理，加强服务质量跟踪，杜绝代收机构违规收取客户手续费等违规行为；纵深推进供电服务“三入驻”工作，加大客户经理入驻频次，为辖区客户提供更加便捷高效的供电服务。截至目前，遂宁公司已走访辖区客户近7万户。