“客户，您好，您是需要办理企业用电查询和缴费业务吗？可以到这边的“电E柜”进行办理，不用排队，全程自助办理很方便。”12月13月，在国网成都供电公司锦江营业厅内，成都公司咨询引导员正引导客户进行自助办理业务。

日前，锦江营业厅完成全面升级，将原来的传统营业厅由单一的人工服务场所升级为集品牌传播、客户服务、线上线下一体化办电体验的综合性智能营业厅，从而实现提高客户办电效率、简化操作程序、增加客户互动、提升服务质量等多个工作目标。

在营业厅客户咨询引导区，成都公司引导员会根据客户的不同办电需求进行有效分流，在旁指导不熟悉办理流程的客户进行自助办理。同时，营业厅在原有的人工服务基础上进行了优化和完善，全面推进以信息化、数字化、互动性为特征的智能营业厅，融合最新的“互联网+”、大数据与智能家居等新技术，全面实现业务线上办理，自助区还设置了电费查询、缴费、打印普通电子发票等智能终端，可省去人工办理环节及客户窗口排队时间。

此外，成都公司还引入智能AI机器人，为客户提供导览指引服务，完成营业厅讲解、政策解答、智能问答、叫号服务等，还包括查天气、查地图、聊天唱歌跳舞等，提升了每月高峰期营业厅的办事效率和质量，用更加智能化的手段解决用户问题，让服务更加简单便捷有趣，为企业、群众带来智能办事新体验。

今年以来，成都公司结合精益化、数字化转型契机，持续提升客户用电体验，试点智能营业厅升级建设，不断深化智能营业厅的各项服务功能，从数字服务、人员服务、流程感知等发面提升，用科技范儿的暖心服务获得广大客户赞誉。