“自11月2日成都市报告1例本土确诊病例以来，中心共成功发起重要服务事项报备201件。目前已经进入森林火灾的高发时期，疫情防护和森林防火的重要服务事项报备工作都在同时推进当中。”11月16日，国网四川电力营销服务中心全业务管控及95598客户服务部故障报修专责刘丹介绍疫情防控重点区域供电服务保障措施时说道。

针对近期成都本土疫情，营销服务中心开展疫情防控及迎峰度冬专项行动，为全省客户在疫情期间提供更加便捷、优质的供电服务体验。

疫情防控期间，营销服务中心畅通线上渠道，自主设计、制作了《“网上国网”APP使用说明》对“网上国网”APP的各项使用功能进行详细介绍，通过线上服务群对地市工作人员进行宣贯，积极引导客户使用“网上国网”APP不见面办理各项业务，减少疫情传播风险。还加大对营业网点防疫不规范情况的监督与排查，通过95598视频监控及时提醒营业厅工作人员防疫措施不到位情况，避免疫情传播。同时，营销服务中心运维的营销信息系统按照最小化模式运行，营销系统短信发送功能模块监控及阈值设置及时更新，最大限度确保客户线上业务和购电充值、短信服务等功能安全、稳定运行。

为确保疫情防控期间全川客户特别是封闭区域和重点区域用户能够用上电、用好电，营销服务中心发挥桥梁作用与国网客户服务中心南方分中心、地市供电公司联动，配合国网四川省电力公司完成《国网四川省电力公司防疫供电服务日报》，通过智能化手段对全省高中风险地区及风控小区保供电服务工作进行精准管控。此外，该中心还组织客户经理与封闭小区对应，根据封闭小区清单，建立多方参与的客户诉求通道，及时了解客户诉求，实时跟进客户需要。

接下来，营销服务中心将持续强化疫情防控措施，落实落细各项防控措施、及时回应客户诉求，搭建联系客户的连心桥。