“我学会用手机交电费了，太谢谢你们了，这下可方便了。”10月25日，年过七旬的王大爷在国网资阳供电公司的社区电力微课堂“打卡”了一项新技能——通过“网上国网”APP查询、办理用电业务。

资阳公司为帮助老年人快速融入智能社会，于2月初，先行创新服务模式，精心筹备整理老年人急需普及的电力小知识以及手机使用技巧，每月在社区内组织开展一次老年微课堂，重点以安全用电、电力设施保护、触电自救以及防诈宣传等内容进行授课，并在课堂上指导老年人进行“掌上办电”，帮助老年人熟练运用智能设备通过“网上国网”APP查询账单、查询余额、办理业务等，服务用词也全部“适老化”改造，适当运用方言，让老年人享受贴心服务。对于不识字和眼睛老花看不清的老人，在营业厅还摆放卡通式简单易懂的手机缴费图解展板，并为每位走进营业厅的老人发放电力安全宣传手册。

根据办理用电业务老人增多的实际情况，资阳公司除了开设老年微课堂外，针对老年群体，还推出多项方便、快捷、有温度的“适老”服务。在现有的城区营业厅放置常用药品、酒精、口罩、老花镜等相关便民设备，专门为老人提供特需服务。营业厅还安排服务专员，负责接待老年人以及残疾人，提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结，减少了老人查询、办理简单业务的奔波之苦。

截至目前，资阳公司共在45个社区开展老年微课堂78次，向300余名老人开展了安全用电科普。