“如今用电不需要跑腿，只要在群里说一声，供电所的师傅们就立马上门搞定，真是方便。”10月24日，家住梓潼县仁和镇新民村村民卫文贵家的小型养猪场用电出现故障，他通过微信群反映问题，20多分钟后，国网绵阳宝石供电服务站网格化服务人员卫丕兵就赶来处理了故障。

据悉，国网绵阳供电公司创新工作模式，完善服务手段，按照城乡服务均等化的理念，建立“微信群+网格化”模式，做到服务“不出群”，办电“不出格”。

绵阳公司以行政村、社区为单元，采取客户电话号码添加、面对面扫码进群等方式，做到“一村一群、一社区一群”。由网格化供电服务员工当群主，客户遇到用电方面的实际问题或急难愁盼事项，随时在群里告知，网格化责任员工第一时间上门解决。同时，网格化服务人员利用微信群的便利，实时推送电费电价政策、用电业务流程、供电服务承诺和农村安全用电、节约用电、电力设施保护等方面的知识，并及时将客户留言中提出的意见或建议整理汇总，细化便民措施，促进服务质量提升。

为保证工作实效，绵阳公司完善乡村“网格化”站点布局，根据电力设施状况、供电台区分布、地域环境特征、客户用电性质和数量等情况梳理工作量，坚持“就近服务、便捷为民”原则，结合人员承载能力划分供电服务网络，明确责任人员职责，加强服务质量管控。客户如有业扩报装、容量变更等办电需求，及时在微信群中沟通。作为群主的网格化责任员工，先在微信群中告知客户需要准备的资料清单和相关事项，然后上门办理用电业务，做到“及时办、格内办”。

此外，绵阳公司还立足“线下服务再提质”，对辖区各自然村、场镇社区中的老龄人员及其他不方便使用智能手机的客户，由网格员做好信息登记，公布联系方式，采取电话随访和上门走访相结合的方式，做好日常对接和上门服务，做到问题解决“不过夜”、业务办理实时化，确保客户舒心用电。