“您好，请您选择有资质的正规设计公司进行深化设计，并且您可以在‘网上国网’APP平台上自主查询设计公司资质。”10月15日，内江市资中县悦茂果树种植农民合作社与业扩人员在“网上国网”APP“办电e助手”的即时沟通中，客户通过该APP对供电方案进行了电子签名接收，这也是国网内江供电公司持续深化“阳光业扩”服务，不断提升客户“获得电力”感知的一个缩影。

今年以来，内江公司秉持“客户导向、服务至上”的原则，深入推进“阳光业扩”服务，确保办电便利化、资源可视化、信息透明化、服务标准化，有力提升经营质效及盈利能力。“办电e助手”的推广使用让基层单位推进阳光业扩服务如虎添翼。在与客户即时沟通中，内江公司业务人员可利用e助手对用户进行贴心提醒，对客户相关步骤推进的指引帮助，给了客户与业务人员之间搭建起更好的沟通平台，达到了良好的服务效果。

“办电e助手”与186系统互联互通，方便客户在线提交用电申请和竣工报验、在线确认供电方案和验收结果、在线查询服务进程和评价服务质量，大幅提高了业扩人员与客户的交互效率。通过充分利用e助手拍照、电子签名等功能，实现客户资料电子化采录收集，有力保障了复杂业务客户“最多跑一次”。

据悉，今年以来，内江公司对10千伏及以上客户办电环节压减至3个，平均接电时间33天；对低压客户办电环节压减至2个，平均接电时间1.6天。截至目前，内江公司高压新装用户205户，低压新装用户7924户。全面推广“网上国网”等线上办电方式，提供交互式、定制化服务，综合线上办电率99.80%。