“节日期间有关故障报修和客户交费的优质服务应急措施有哪些？有没有开展优质服务突发事件应急演练？值班力量和应急物资有没有具体安排？”9月27日，国网遂宁供电公司优质服务巡查大队来到国网遂宁金家供电所开展节前优质服务及综合巡查，就各项保障工作落实情况询问该所负责人。

9月中旬以来，遂宁公司便组织各基层单位优质服务巡查大队兵分多路，佩戴行动记录仪，携带整改通知书，对辖区内的基层班组开展节前优质服务巡查，旨在促进服务水平提升，保障节日期间客户用电舒心。本次巡查内容涵盖故障报修质量、优质服务专项行动开展情况、老年客户交费措施落实、投诉压降管控落实、业务知识掌握情况以及节日保供电应急预案和措施制定等多个方面。

每到一地，巡查组随机向当地群众开展服务质量调查，询问客户对“网上国网”APP的知晓、应用情况和用电信息获取渠道，对辖区供电单位和台区客户经理的服务满意度，并征集客户对用电方面的意见和建议，综合客户走访、模拟报修和现场检查情况对辖区供电单位提出整改意见。

此次巡查共走访客户68户，模拟故障报修26次，发放巡查整改通知书11份，并全部完成督促整改。此外，遂宁公司在巡查中从客户体验出发，及时掌握服务工作存在的不足，以及基层供电所优质服务管理的薄弱环节，提出针对性的整改措施，进一步规范了员工服务行为，为全市客户国庆期间用上满意电、放心电、舒心电筑牢了坚实基础。