9月7日，在国网雅安电力（集团）公司供电服务指挥中心，值班工作人员通过智能化供电服务指挥系统，向各供电所派发工单。

据悉，在今年迎峰度夏客户服务工作中，雅电集团一直保持着“零投诉“，这与供电服务工作中以工单驱动业务密不可分。今年迎峰度夏期间，雅安恶劣天气频发，已造成雅安电网故障停电10多次。在7月至9月的投诉高发期，雅电集团着重强化了工以单驱动业务管控，从而加快故障处理流程，提升客户用电体验。

以工单驱动业务模式是充分利用营配调贯通的大数据成果，推动供电服务水平持续提升。以工单驱动业务模式有两大“法宝”，一是具有超强感知能力的智能供电服务指挥系统，确保在发生故障的第一时间，及时开展系统计算和故障研判，保障供电服务指挥中心科学开展故障处理决策，第一时间下发故障处理工单。另一个是该公司供电所工作人员手机端的掌上供电服务APP，从获取工作任务，到工作中的全过程管控，再到工作完毕的及时恢复，故障处理工单在系统和APP间无缝流传，全过程闭环管理。

截至9月8日，雅电集团95598故障报修工单同比减少11.6%，故障报修到达现场及时率同比提高2.75%，故障报修平均抢修时长同比减少23.58%。 下一步，该公司将持续以“信息服务、工单驱动”为引领，开展配网状态主动监测和数据挖掘分析，通过主动运维、主动检修、主动抢修三类工单的发起、执行、跟踪、督办，对配网运检业务进行数字、透明、流程、痕迹化管控。