“我家的电费怎么还越用越多了哟？”8月16日，国网广安供电公司员工走前进美好家园安置小区，开展“电联万家”优质服务活动，推广网上办电便民措施，就当下老百姓最关心的阶梯电价和丰水期返利等事宜进行解答。

前进美好家园安置小区地处城乡结合部，城市建设及配套设备均处于待完善阶段，小区住户以多中老年人居多。他们多数人不会使用线上缴费，还需要去营业厅现场办理用电业务。考虑到这一特殊情况以及高温天气，广安公司定期到该小区摆摊设点，现场为客户解决用电问题。

“每年6至10月是四川电网丰水期，实行返电费福利。目前，这项政策只适用于四川电网符合阶梯电价政策的‘一户一表’城乡居民。针对月用电量在180度以内部分，电价保持不变；月用电量在181度至280度部分，每度电下移1毛5；而高于280度的部分，每度电下移2毛。所有下移的电费，都在下次充电费时一并返还。”正值迎峰度夏用电高峰期，居民忽然觉得电费有点“异常”，跟原来比感觉越用越多。针对这一情况，广安公司安排从事电价电费管理的工作人员来到小区，向客户做出精准解释。

除了宣传优惠电价政策外，广安公司工作人员还帮助小区客户下载“网上国网”APP，指导客户熟悉网上办电。并通过进入小区业主微信群，与物业经理交流经济用电情况，指导小区电工使用应急发电装置，为居民解答用电安全问题，让客户用上舒心电。

今年以来，广安公司积极开展“电联万家”优质服务专项行动，精准收集客户意见建议，全面宣传供电惠民惠企政策，推动政策落实，指导客户用足用好优惠政策，为行业发展、企业节能、降低成本出谋划策。截至目前，已累计开展活动52场次，为全市6个区县17家企业、43个小区、7000多户电力客户提供便捷的上门服务。