“以前家里没电费了我就会跑到营业厅交费，然后再请物业的人打开电表箱，把卡插进去充值。现在太方便了，我把单元楼门禁卡放在小区门卫室内的‘社区精灵’智能终端的自动感应区，屏幕上马上就显示出姓名、门牌号及电费余额……”8月15日，家住四川省绵阳市游仙区龙山景苑小区的王大爷通过小区门口的“社区精灵”智能终端发现自家电费余额不多后，通过该终端完成电费充值。

为方便未使用智能手机的客户，提升客户感知度，国网绵阳供电公司组织开展产品研发和生产线下服务智能设备，通过市场调研、设计定型等系列环节后，2020年，该产品正式投入使用。

据了解，该产品主要提供查询、充值、报修、预警、宣传、停电发布等功能，用户通过“社区精灵”，就能完成电费余额实时查询和充值。老年用户还可专享“银发模式”，通过刷物业卡直接显示电费余额，充值时也可一键呼叫楼栋管家协助交费和充值。

“社区精灵”通过后端智能感知设备，全天候监测小区供电状态，秒知供电末梢停上电事件。若遇故障停电，可即时向片区电管家发送故障信息，辅助识别线路故障或内部故障，产品可实现秒级故障感知和主动抢修。同时，“社区精灵”通过切换应急电源发布本小区停电信息，提升用户感知度，为供电服务跑出“加速度”。

该产品还在电力服务的基础上融入多生活要素，通过设备智能感知技术和外置传感器技术，收集小区水、电、气、网、安防、光照等信息，实现地震预警、空巢老人监测等功能，依据作息、年龄等特征，形成居民画像，完成“社区精灵”个性化定制和推送，共建智慧社区服务生态圈，让服务更贴心。

目前，“社区精灵”已获得国家专利认证，累计覆盖居民超过8000户，实现产值56万，初步形成具有中国科技城特色的智慧社区服务生态圈。下一步，“社区精灵”还将融合供电、供水、供气三表功能合一，以及小区物业服务、街道办居委会的政务服务等，为小区居民提供零距离的公共领域服务的同时打造便民式的综合服务平台。