“成都这样的市政服务（电力抢修）太让百姓喜欢了，爱了爱了，必须点赞！”8月14日，一名叫“姐在猫本漂”的微头条博主，描述了当日的一次停电经历和自己的切身感受。

“姐在猫本漂”住在成都市青羊区草堂北路，当天凌晨家里停电，她突然想起之前关注过成都供电的公众号，就抱着试一试的想法找这个公众号，果然上面有24小时保修电话，试着打了一个就通了，对方问清楚情况和地址后就说：“好的，马上会派人过来看一下”。

据悉，当晚23时20分，青羊区草堂北路一商铺突发火灾。接到报修电话后，国网成都供电公司低压抢修人员余元海和张启平当即赶到现场，在迅速对火灾涉及的10千伏草岭路1号变压器作了电源隔离处理后，立即将现场情况上传供电服务系统。

接到这名博主的电话后，成都公司客户服务人员邬世忠迅速在供电服务系统核查了一下情况，马上回复了这名博主。博主接着写道，“不到一分钟，对方电话又给我说‘草堂北路有火灾，关了几组变压器，灭火后很快就会送电过来’。20分钟后，又接到电话说‘抱歉还得等火灾处理’。”在这期间，消防队员经过约半小时的奋战，才将大火扑灭。接着便是现场查勘，在得到消防的安全确认后，十二点（零时）四十九分，成功送电。

近年来，成都公司打造多渠道客户服务体系，开通了“网上国网”APP、“成都供电”微信公众号、“天府市民云”APP等多个网上办电渠道。同时，成都公司依托“供电服务指挥中心——末端供电服务网格”两级快速响应体系，智能感知停电点位，及时生成停电故障研判，并同步到各级客户服务人员。

下一步，成都公司将进一步推广线上办电渠道，加强停电感知“精准到户”，改变原来被动报修为主的服务局面，把主动抢修服务拓展至表箱、单户停电，及时响应客户需求，不断提升客户满意度、优化营商环境。