“这么热的天气，现在您不用出门，掏出手机在家就可以买啦，不用到电表跟前去插卡啦。”8月11日，国网彭州市供电公司营业厅来了一位头发花白的老大爷，他拿着智能手机扫描场所码进入了营业厅，得知老人想给电表充值，工作人员黄玉梅便热情地介绍了“国上国网”APP等众多手机线上缴费渠道，并手把手教会了大爷使用微信远程充值。

电费远程充值是智能电表客户使用“国上国网”APP、支付宝、微信、电超市等多种移动应用进行足不出户的线上购电业务。为使客户远程充值更方便快捷，国网成都供电公司多措并举提升充值成功率，缩短充值时间。该公司针对非欠费停电用户充值，通过停电、送电事件精准研判，向客户推送暂缓缴费提醒；加强远程充值失败工单监控，缩短远程充值失败工单处理时间，统计、分析失败高发台区，对采集失败客户及时消缺；加强采集基础装备建设，加快13年版采集终端4G信号覆盖，全力实施老旧表及09年版终端更换工作；启用“小喔机器人”充值失败自动补下发功能，自该功能部署以来共减少人工补下发工单12897笔，占总工单量76.1%。

特别是今年入夏以来，成都公司持续加强供电服务建设管理，多次与市便民服务中心对接，多层次深化沟通联络，建立度夏期间工单激增沟通等多个应急联络机制，妥善处置客户诉求，市便民服务热线工单承办质效逐步提升，客户回访满意率得到大幅提升。

今年以来，成都公司电费远程充值成功率不断提升， 1—7月，该公司远程充值缴费总笔数达1959万笔，远程充值成功率高达99.96%，连续两个月充值成功率指标稳居全省第一，较年初的第11名提升至第1名。

目前，成都公司已开通远程充值功能居民达717.7万户，电费远程充值成功率的大幅提升，进一步提升客户方便、快捷的远程购电体验。