成都公司:全面提升重点园区服务水平

发布日期: 2021-04-20

  “在所有要素保障单位中,供电公司是第一个主动走进园区、听取诉求建议的单位。”彭州龙门山湔江河谷生态旅游区负责人对本次走访工作表示感谢。

  4月19日,国网成都供电公司召开重要产业功能区用户需求处理协调会,就前期全面走访供区内57个重点园区收集到的148项需求建议进行了逐项梳理,并明确各项客户需求紧急程度和牵头处理部门,力求尽快向重点园区反馈需求及处理情况。

  据了解,为精准对接、响应重要产业功能区个性化供电服务需求,进一步推动公司供电服务水平提升,自3月24日以来,成都公司深入供区内的57个重点园区、11个企业(车间)进行了全面走访和调研。旨在了解和收集重要园区用电客户在供电保障、电网补强、线路迁改、综合能源、电费电价等方面的需求和建议。

  期间,走访人员深入园区重点企业和厂房车间,详细了解了客户生产运营情况,结合客户用电实际宣传“电锅炉”“电蓄冷”、能源托管等综合能源服务方案和政策。

  在走访中了解到,新能源企业对用电质量提出了较高的要求,特别是近年来国内新能源产销形势一路走高,希望供电公司能够保障项目用电需求,助力企业生产;许多中小企业用户表示想参加电力市场化交易,享受政策优惠红利,希望供电公司能提供相关政策咨询和服务;园区管委会则高度重视客户用电设备安全,希望供电公司主动靠前服务,提供多元化的运维服务,确保园区稳定用电。除此之外,不少企业客户表示有意愿与公司在节能环保、智能用电等方面进一步挖潜增效,联系合作。

  本次对重点产业功能区的全面走访调研是成都公司“变被动服务为主动服务”的服务理念重要转变一步,在完成走访调研后,成都公司对收集到的园区需求进行集中聚类分析,并制定针对性措施。之后成都公司将对园区需求的响应处理情况进行持续跟踪,同时建立园区用户需求收集常态化机制,通过多部门、多单位协同联动和通力配合,快速响应满足服务需求,促进经营高质量发展。


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