“你们现在把这个办电做的好像是购物一样，业务进度条就像是物流显示条，资料下载也十分方便，给你们点赞。”2月4日，位于德阳市的耀隆医疗器械有限公司用电经办人韩莉莉在快速办完用电手续后，对国网德阳供电公司客户经理黎屹感慨道。

　　韩女士说的办电像购物一样的体验，得益于“网上国网”APP平台中的“办电e助手”程序，该程序可以让用户线上查看供电方案，并且签字确认，方案提供下载服务。这样用户和客户经理都不用见面，通过线上签字的方式，仅供电方案答复环节时间就可以比之前缩短至少1天。

　　据了解，办电e 助手程序主要围绕“阳光业扩”服务要求，建立便捷、高效、透明、互动的“面对面”服务模式，拓展“网上国网”APP客户线上办电互动渠道，引导客户业扩流程全景式体验，实现客户全过程沟通友好互动，其实际功能非常的丰富好用，客户经理可以通过即时沟通功能与用户、设计单位施工单位等即时收集需求和传递业务信息，形成针对用户需求的线上即时服务窗口。同时，该公司各专业部门协同更加方便，仅需通过一个聊天窗口，就可联合营销部、运检部、发展部、调控中心等支撑机构对投运前的设备定值、搭火方式、停电计划等协调安排，真正形成以客户需求为核心，各专业协作一致的服务模式，让业务流程彻底的内外联动“跑起来”。

　　据统计，德阳公司自推广“办电e助手”新功能以来，供区范围内“办电e助手”访问上千人次，客户经理累计认证率位居全省第一。临近春节，用户仍可通过“办电e助手”与客户经理即时交流沟通用电需求，公司的优质服务节日期间不放假。

　　下一步，德阳公司将持续推广客户经理现场办电微应用终端、川电客户经理云微信小程序、“办电e助手”等智能化服务工具，实现低压现场办电，全业务流程进度可视化。