“我们镇上的张嬢嬢75岁了，屋头年轻人常年不在家，有个啥事以前喜欢到我们店子上找我帮忙，以前电费是自己带卡去供电所交，现在供电所交费的营业厅关了，她知道我这儿能充了，高兴坏了，现在每次都把钱给我让我给她充！”“我们那儿也是，还有前段时间返乡的打工人，回来了不知道去哪里充电费，看到我这儿挂了牌牌，就来问我，我都教会好几个年轻人下载‘网上国网’APP了！”1月28日，国网沙湾供电公司召集12个“电力毛细服务点”工作人员对前段时间工作进行经验交流。

　　2020年下半年，国网乐山供电公司创新服务模式，以“服务客户”为切入点，从提高运营质效出发，为更好服务地方经济社会发展，大胆变革突破，真正释放营销活力，依托“网上国网”APP互联网平台，探索实践与电商中心合作的“O2O”新型商业模式，以主动布点服务替代传统被动服务，实现了营业厅优化调整后服务渠道拓展，服务模式升级的全新突破。

　　同时，该“电力毛细服务点”与政府电商服务中心项目、乡村党群服务中心、电信运营商、邮政等开展“O2O”合作，利用政企商多元化的成熟服务渠道、人员实现电力服务拓展，形成电力毛细服务点网络。

　　截至目前，共建成投运电力毛细服务点12个，从2021年1月初，走进沙湾区8镇12村，将电力服务带进了邻里乡亲的身边，为广大用户提供零距离的亲情服务，该模式收到了广大农村用电客户的高度好评。

　　下一步，乐山公司将收集各服务点工作人员在服务中遇到的问题开展培训，加强工作人员在业扩政策、电费电价政策、“网上国网”APP平台操作、优质服务方面的业务技能，夯实电力服务技能及基础知识。实现电力优质服务就在百姓身边，方便农村客户获取供电服务，提升用电客户获得电力感，确保供电服务不断线。