成都公司:实现自动派单 增升工作效率

发布日期: 2021-02-01

        1月26日,国网成都供电公司智能化供电服务指挥系统中非抢修工单模块完成了应用实施,自此,该公司实现了95598工单的全口径归集,客户诉求处置整合,工作人员可以顺利开展全流程工单管控、服务质量监督等工作,切实实现客户诉求的“一站式服务”。

  据悉,传统人工派单模式流程缓慢,需要值班员依据工单地址进行内容甄别,然后手动派发到基层单位。这样的模式工作量大,派单效率低下,中间环节时间长。成都公司供电服务指挥中心在工单量急速增加的态势下,主动思考,通过识别95598工单内容,对所属区县、供电单位、关键字等信息进行提取,然后匹配相应单位,实现自动派发。从2020年10月14日开始,成都公司逐步开通公司据属18家单位自动派单的功能,经过内部反复测试,并与系统厂家沟通改进自动派单过程中出现的各类问题,直到完善。

  此次功能应用,通过系统实现了对非抢修工单自动派单,把工单派发时长从以前的平均3分钟缩短至现在的10秒钟,真正做到了工单的精准、快速派发,提高效率的同时大幅减轻一线人员工作压力。

  该公司相关负责人表示,工作人员从日常繁琐的接派单工作“解放”出来后,可以转型做好工单管控、预警等工作。目前,该模块已开展有序用电,对春节保供电等客户诉求进行实时监控等工作,以有效提升公司优质服务水平。

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