12月7日，成都市突发新增新冠肺炎确诊病例，国网成都供电公司迅速响应，立即启动疫情防控应急预案，部署防疫保电重点工作。在积极协助地方政府专项做好封控区域、核酸检测点和医疗机构供电同时，成都公司还同步设立了防疫保电供电服务专席热线，全面做好应急响应，保障供电优质服务不掉线。

　　专席热线设立在成都公司供电服务指挥中心，热线值守人员由该中心连心桥党员服务队队员组成。该热线7×24小时为一线工作人员远程提供客户报修进度查询，客户诉求催办提醒，停送电信息发布等相关服务，并重点针对抗疫防疫信息开通“绿色通道”。

　　同时，成都公司建立“内转外不转”机制，服务一线人员做好客户诉求办理，减轻一线现场服务压力，提升内部服务工作质效。热线开通以来，从7日9时至10日15时，共受理各类资讯100余次，对外发布停送电信息120条，开展重要事项报备4次。

　　据了解，除设立服务热线以外，成都公司充分利用远程视频监控平台，发挥营配调融合优势，有力支撑了服务、安全、运维多专业落实防疫抗疫要求和做好保电服务工作。通过远程视频，监控巡检营业厅现场防疫措施落实情况，对作业现场进行远程督查，及时发现并纠正违规、违章行为。期间共发现未戴口罩、防护不到位等风险3起，并及时予以纠正。另外，成都公司供电服务指挥中心结合防疫抗疫保电要求，做好电网运行状态监控，并督促指导各单位落实电网侧保电措施，共发布各类预警、分析4次。