7月18日，四川德阳最高气温达36摄氏度。连日来，当地用电负荷多次创新高。当天，德阳供电公司向阳供电所所长向世华拿着记满特殊客户台账的笔记本，来到广汉市新丰镇聚心家园走访。她刚走到居民黄仁会家门口，黄仁会便迎了出来，拉着她的手说：“感谢你们，我家有病人，一刻都离不开电。多亏供电公司想得周到，帮我们解决了问题。”精准服务重点客户是德阳供电公司“未诉先办”服务理念的鲜活注脚——不等群众开口，主动靠前服务。

在树立和践行正确政绩观学习教育中，围绕提升人民群众用电满意度、获得感，国网四川省电力公司提出“提质量、降投诉、优服务、促政策、抓创新、争示范”工作要求，加快构建以人民为中心的卓越供电服务体系，用心用情服务群众。

德阳供电公司落实国网四川电力相关工作部署，将学习教育成果转化为一次次贴近群众的实际行动。

4月起，一场提升供电可靠性的专项治理行动在德阳展开。德阳供电公司通过用电信息采集系统的透明台区全景扫描模块，精准梳理客户走访清单，组织网格经理逐户开展“四必全覆盖”走访，即走访必核信息、必查隐患、必收诉求、必宣政策。

4月13日，德阳供电公司网格经理邓益辉在走访时留意到黄仁会家的情况：年过八旬的老人患有严重呼吸系统疾病，需要一直使用制氧机。邓益辉把这一情况录入该公司特殊客户服务档案。

5月初，德阳供电公司10千伏新欧线停运检修的作业计划提上日程。向世华第一时间排查线路所带的重点客户，发现黄仁会家也在其中。她打电话与黄仁会沟通，提前告知对方线路检修安排，并送去应急电源，确保客户家中制氧机正常运转。

在满足客户个性化需求的同时，德阳供电公司还将“未诉先办”转变为常态化服务机制，持续深化“网格化＋差异化”服务模式，制订季度隐患排查计划，按月研判台区用电数据，动态更新透明台区预警清单，当好群众“电管家”。

国网四川电力党委把为民造福作为最大政绩，从推动用电服务进阶、优化电力营商环境、攻坚民生用电问题等方面发力，构建事前预警、事中管控、事后治本全链条机制，推进客群动态管理、客情智能洞察、客服主动触达、客评迭代提升的“四客”管理试点，实现重要客户分级管控、智能派单、智能预警，进一步提升客户用电满意度。

成都市天府新区大型住宅小区分布集中。针对大型小区可能存在的供电可靠性问题，天府新区供电公司以龙泉驿区为试点，优化小区内外供电架构，把大型小区拆分为多个独立供电单元。以龙泉驿区大面街道世茂城小区为例，这座建于2012年的小区有近5000户居民，在建设初期仅规划了一条主供电线路。4月，该公司重构世茂城小区的供电网络，新建10千伏电缆400米，将单一供电线路拆分为两个独立供电单元，使每个供电单元服务居民不超过2500户。改造后，小区单线设备供电压力降低50％以上，供电可靠性大幅提升。

天府新区供电公司于6月底完成了供区内226个“最不放心”小区的供电设备年检预试，全面提升设备健康运行水平，保障迎峰度夏期间居民可靠用电。

一项项务实举措是国网四川电力践行主动靠前服务的有力实践。通过一系列创新服务和改造升级，该公司显著提升供电可靠性，解决群众用电的急难愁盼问题，以“未诉先办”办好民生用电实事。