“疫情期间，大家要全力做好线上业务的处理，及时为居民客户电表开启保电模式，时刻关注商业客户远程费控电表余额，提醒客户及时在网上充值，并及时进行远程复电。”9月8日上午，国网攀枝花供电公司连心桥党员服务队队长季鑫在出发前往疫情防控点保电前，向值守的队员嘱咐道。

近期，全省疫情防控形势严峻复杂，省内多地实施静态管理。满足足不出户的用电需求则成为了国网四川省电力公司当下面临的一大考验。从传统的现场“跑一趟”到当下的线上“不见面”，国网四川电力正全力以赴，全方位、多途径实现线上办电等需求。

足不出户办理，10余种方式任选

点开手机应用市场，轻松就能拥有一个最新版本的“网上国网”APP。这款已经被下载安装超5亿次的应用程序在介绍中这样写着：为您提供办电交费、报修投诉、电动汽车找桩充电、光伏一站式服务、能源金融等多元化的电力综合服务，满足您全方位、个性化的电力需求。

在当前居家足不出户的情况下，用户不仅可通过“网上国网”APP、国网四川电力微信、支付宝、天府通等10余种线上方式实现缴费、办电等基础性功能，还可办理其他“高端”业务。

9月2日，一场线上审图会如期召开，国网成都供电公司城西供电中心客户经理蔡宇正仔细回答来自凤凰山音乐公园项目部工作人员的疑问。凤凰山音乐公园，是本届世界大学生运动会闭幕式的所在地。为提升场馆的供电可靠性，该音乐公园向成都公司提出了电力及配套工程改造提升需求，但突如其来的疫情爆发导致设计审查工作受到影响。

面对客户需根据审查结果提前筹备资金、购买物资的实际情况，成都公司转变思维，采用视频会议和屏幕共享等形式对图纸部分进行审核讨论。该工程涉及三条进线，较为复杂。在线上审图过程中，成都公司特地指出，希望公园方做好各级保障安全措施，在更换开闭所的同时对供电设施设备进行可靠性升级。

为满足线上服务的即时响应需求，国网四川电力对所有业务进行流程再造，依托“互联网＋”、智能电表等技术手段，不断优化后台处理流程，形成“小前端、大后台”的供电服务新格局。疫情期间线上办电，只需要动动手指，就可以足不出户尽享电力服务。

主动关怀服务，7×24小时不停歇

“尊敬的电力客户：众志成城同心抗疫，国网四川电力全天候保障您的用电需求。我们将为您提供7×24小时线上服务，方便您不见面、不接触，足不出户即可轻松办电。……【国网四川省电力公司】”这条服务短信，截至9月4日，已发送2043万条。公司积极推广线上服务渠道，满足客户足不出户、全时段、全空间便捷购电。

“咋个停电了？”9月1日上午，资阳市雁江区南骏安置房小区居民元彬联系上电力“好邻居”。很快，电力“好邻居”给出回复：因雷电黄色预警天气引起10千伏中南线故障造成停电，国网资阳市供电公司正全力抢修。同时，“好邻居”第一时间联系上了抢修班组，询问抢修进度，并将现场抢修照片返回至元彬。元彬马上转发到了封控小区居民微信群里，让大家也了解相关情况。

从8月30日至9月2日，资阳市雁江区部分区域实施临时性静态管理。资阳公司立即组织189名公司员工，并带动46名社会热心人士积极参与，成为所在小区、乡镇的“好邻居”，全天候响应居民用电诉求、帮助居民安心用电；同时，积极及时收集疫情期间封控居民小区、抗疫重点场所停复电信息，发出温馨提示短信近10万条；督促抢修和工单处理，持续提升居民诉求响应质效。

利民之事，丝发必兴。疫情期间，国网四川电力进一步为服务做加法，第一时间开展应急抢修，主动做好客户解释工作，着力解决用户身边的“关键小事”，将便民惠民的理念深度融入常态生活。

民生无小事，远程保电“极速达”

9月1日晚，公司发布“疫情防控供电保障六项举措”。其中提到：将精细做好线上服务，实现足不出户线上办电，对封控小区居民进行远程保电。

“我们超市停电了，还有上百名顾客在购物，请你们赶快帮忙处理！”9月4日早9时12分，风雨廊桥超市老板徐必武向国网攀枝花供电公司打电话求助。

“不要着急，我们教您怎样操作，马上就能恢复供电。”在攀枝花公司值班人员的细致指导下，超市老板老赵顺利完成了线上交费。

“下一步又怎么操作？”老赵急切询问道。

“马上为您送电！”攀枝花公司值班人员早已进入营销SG186系统做好远程送电准备，对着“费控指令管理”菜单“电能表合闸”按钮轻轻一点，仅5秒钟，超市瞬间一片明亮。

截至9月8日，攀枝花公司已为无法将电费充入电表的客户远程送电10余户，为客户解了燃眉之急。

疫情期间，国网四川电力着力强化线上服务渠道，对封控小区居民进行远程保电，加快客户远程充值下发失败及保电失败工单处置。同时，加强与客户服务相关营销信息系统的运行维护和运维人员防疫管理，确保客户网上购电和远程下发成功、确保电费余额预警短信告知到位，杜绝因营销信息系统问题导致客户停电。

（未经允许 禁止转载）