编者按：2021年，公司不负众望，跻身国网公司业绩考核A级，目标如期实现。三年前，“12333”战略领航，谋篇布局；三年间，“跳起摸高 三年冲A”目标坚定，破冰前行。三年来，公司以“十讲十增强”为治理抓手，上下同心共行，夯基础、稳经营、促改革、谋发展，推动企业实现高质量新跨越；三年来，公司始终与社会经济发展同频共振，与绿色低碳发展齐头并进。为此，本网特开设【三年冲A】专栏，总结回顾公司这三年践行使命，奋勇争先，跻身国家电网公司业绩考核A级的成果，展望在新的起点上，治蜀兴川，为民服务，为加快打造具有中国特色国际领先的能源互联网企业四川样板砥砺奋进。敬请关注。

“客户，您好，您是需要办理企业用电查询和缴费业务吗？可以到这边的‘电E柜’进行办理，不用排队，全程自助办理很方便。”2021年12月13月，在国网成都供电公司锦江营业厅内，成都公司咨询引导员正引导客户进行自助办理业务。

日前，成都公司锦江营业厅完成全面升级，将原来的传统营业厅由单一的人工服务场所升级为集品牌传播、客户服务、线上线下一体化办电体验的综合性智能营业厅，从而提高客户办电效率、简化操作程序、增加客户互动、提升服务质量等多个工作目标。

近年来，国网四川省电力公司以“三年冲A”计划、优化电力营商环境、赋能经济发展软环境为出发点，以优化电力营商环境、提升客户“获得电力”感知为出发点，以共情、共建、共赢“三共”服务举措为着力点，聚焦客户办电过程中的难点、痛点、关注点精准发力，主动作为，打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境四川样板。

由人工到“线上+线下”转变

“这个‘办电E助手’有什么用呢？”2021年8月24日，四川凯之源环保科技有限公司的负责人周女士向国网成都供电营业厅人员邹颖异咨询道。“我们的供电方案、竣工报验、合同签订等都可以通过‘办电E助手’实现线上签字盖章，不用你们来回多次跑，还可以通过这个界面随时与我们沟通用电问题……”周颖异一边拿出手机一边给周女士演示如何操作。“这个平台确实方便，减少了我们往返的次数，办电资料也不用再交纸质版，以后我们办电、用电就越来越方便了。”在体验了“办电E助手”的方便快捷后周女士赞扬道。

近年来，公司针对客户办电过程中的难点、痛点和关注点，不断拓展线上业务功能。在工作中大力推广线上渠道，构建以对低压客户形成以“网上国网”app为主、微信+支付宝为辅的线上服务模式，对高压用户形成以“网上国网” APP+“国网电商”为主、各大商业银行为辅的线上服务模式。

“现在，供电服务是越来越周到了，我在网上申请，当天就把手续办好了。”2021年8月25日，鑫阳钢铁公司办公室主任吴迪只给泸州公司打了个电话，通过网上预约，很快就办理完了用电手续。

“过去，高压客户报装用电，必须客户自己到供电所咨询、填表，来回要跑四五趟，要经历六大步骤，出具11张业务工作单，前后差不多要一两个月，甚至更长时间。居民申请装表，也得两三个来回，要十多天左右才能装上表。遇到政府重要活动的临时用电都得两三天才能处理好。”说起用电业务，王尔明深有感触，离开抄表岗位后，他一直从事用电业务办理和用电检查工作。

据王尔明描述，以前客户办理用电业务时需要手工填写纸质资料，光是填写业务单都要耗费大量的心血和时间，此外还有各个环节的审批和客户处的现场施工。

随着服务的推进，公司推广线上办电和预约上门服务，把一线员工从繁重的传统业务中“解放”出来，从后台走到前台，深入园区、社区，摇身一变成为大客户电管家，变成低压台区经理和每一个网格化服务中的网格员，畅通绿色办电通道，全力推进增供扩销。

“便捷电”让客户省心省时省力

“方便、快捷，服务太周到了。”2021年10月29日，四川北极星电气有限公司常务副经理邝志勇在川渝高竹新区内，一站式跨省办完电力销户、过户、申请增容等供用电手续。

这源于国网广安供电公司与国网重庆市北供电公司共同在川渝高竹新区设立全国唯一的跨省域供电服务机构—国网川渝高竹新区供电服务中心，为入驻企业提供“一体化办电”服务。

广安公司积极推行“便捷电”“优惠电”“智慧电”，为川渝高竹新区的发展保驾护航。为了给客户打造“三零三省”的服务，广安公司在高竹新区设立了连心桥共产党员服务分队，队员采取划分“责任田”服务的方式，分别为122家重点企业开展“点对点”的电保姆服务。截至目前，该公司已累计上门宣讲安全用电常识77次，义务为客户处理资产缺陷和安全检查170余次。

近年来，公司针对客户办电过程中的难点、痛点和关注点，先后印发多个优化营商环境提升供电服务水平行动方案，有的放矢细化了服务举措，明确了责任主体，全力提升客户“获得电力”感。在简化业务流程方面，精简办电收资，将高低压客户申请资料种类分别简化为3种和2种。压减办电环节，实行“三零”服务的客户办理环节压减为2个，未实施“三零”服务的客户压减为3个，高压业务办理环节压减为4个。压降办电时长，下放业务办理权限，全面推进高压客户接电提速，10千伏高压业务平均接电时间压减至31个工作日。

今年以来，公司大力构建“最多跑一次”和“不见面办电”服务模式，深化信息全面主动公开，加快推进政企办电信息共享，实现营业执照、身份证件、不动产登记等电子证照信息在线获取，方便客户快捷办理业务跑出新速度。在用电服务中，公司实施用电业务全流程线上流转，全业务数据量化，全环节时限监控，全服务信息共享，客户档案电子化归档，在流程环节上做减法，在服务模式上做加法，让信息多跑路，客户少跑腿。

村网共建让服务品质再提升

2021年8月6日9时，在自贡市荣县双石镇品山村党群服务中心，国网荣县双石供电所员工杨洪剑检查完墙上张贴的服务公示后，开始了今天的驻点服务工作。“我是你们的台区经理，每周五上午都在这儿为大家服务，你们有任何用电方面的问题都可以来找我。如果遇到突发情况，就拨打公示上的联系电话，我会及时赶到现场处理。”杨洪剑向村民介绍。

“之前我家里的漏电保护器经常跳闸，特别是在用抽水泵抽水和用充氧泵给鱼塘充氧的时候，总是跳闸。我给你反映了这个情况后，问题很快得到解决，我家的用电又恢复正常了，真是太感谢了！”品山村9组代金平用电问题得到解决后，高兴地对杨洪剑说道。

在乡镇供电所关闭营业厅后，针对农村地区地理位置偏远、留守老人和儿童较多、智能手机应用不普及等问题，公司为解决客户缴费、报修等用电难题，探索服务新模式，积极推进村网共建，将营业厅的服务功能延伸到各级便民服务中心，实现乡镇有人、村（社区）有点，满足广大农村客户的用电需求。

今年以来，公司在全省范围内已建成配置客户经理1.53万名，服务6200余个片区，服务31.96万个台区的网格化综合服务体系，通过电网倡导，政企联动，多网融合，推动公共要素服务资源高效整合，推动“政网”网格服务的全面融合，实现服务全覆盖、工作更贴心的目标。

通过此工作方式，公司还开辟了供电所与地方政企联动，助推电力服务新模式，不断提升乡村供电服务水平，实现电力服务进村组，村民办电不出村的“零距离”服务，进一步增强电力客户的“获得感”和“满意度”。同时还通过设立供电服务专区，公示24小时报修电话等方式，多措并举提升供电服务品质。

目前，公司将持续优化供电服务，补短板、强弱项，提供更优质、更便捷的电力服务，着力构建客户满意的电力营商环境，用“最好的服务”为美好生活充电。