编者按：国网四川省电力公司营销系统深入践行“十讲十增强”要求，按照“一体、两翼、三全”的工作思路，夯实基础、强化管理，近年来质效提升明显、亮点纷呈。特别是通过推进智能营销体系建设，奋力实现的由手工营销向科技营销、被动营销向主动营销、局部营销向系统营销、作业营销向管控营销、粗放营销向精益营销、封闭营销向开放营销的 “六大转型”，成效显著，获得各界好评。从今日起，公司将开设“智能营销”专栏对此项建设工作进行展示，敬请关注。

——被动营销向主动营销转型

　　11月27日，从国网四川省电力公司营销部了解到，智能营销体系建设重要内容之一“被动营销向主动营销”转型现已基本完成。从思维到行动，公司全体营销人员正着力打破制约工作的惯性，主动思考，服务先行，化被动为主动，努力做国民经济保障者、能源革命践行者、美好生活服务者。

　　“事后管理、被动服务”是被动营销主要特征。公司清晰地意识到，传统被动营销的单一性和直接性导致服务工作质效差、效率低、效益差，限制公司市场规模的扩大和客户感知的提升。因此，以“事前管理、主动服务”为主要特征的主动营销转型势在必行。

从“事后”转型为“事前”管理

　　“在电力市场化交易框架下，电价调整较以前频繁……” 国网雅安电力（集团）公司营销部用电信息采集技术专责张世东介绍。以前，受限于本地企业专变采集终端和信道，信息传输通道不畅，一次调整电价后往往需要后期多次的召测、比对、修改、退补。从2018年起，按照四川电力要求，雅电集团加大营销事前管理力度，全面开展企业专变终端采集升级，并同步升级4G采集信道，截至今年6月底，已全面完成供区内近4000家企业专变采集终端安装，从而全面满足了市场化交易条件下的实时算费及电价召测比对需求。

　　“事前管理”的推进作用不止体现在市场化交易工作，还渗透到公司营销管理的各个环节。2019年10月，四川乡镇行政区划调整改革大幕拉开。公司以客户为中心，加大事前管理力度，主动靠前服务乡镇群众，量身定制适应改革要求的乡镇供电服务新模式，乡镇供电所优化提升工程如火如荼展开。目前已原有1207个乡镇供电所已完成撤并437个，原有的1081个乡镇营业厅已关停717个，22家市（州）公司中已有18家完成了优化调整工作。改革过程中，按事前管理要求，基层供电员工主动思考、前置岗位，积极融入基层社会治理。在国网德阳供电公司，供电所员工根据自己划分的责任区加入了对应的乡村微信群，每天在群内向村民询问用电情况，以即时处理用电出现异常情况。

　　公司正以优化结构布局、调整人财物资源配置、转变管理模式等方式，不断提升供电服务水平。在不断“前置”管理思维同时，更站在客户、市场以及内部管理的角度“主动式的服务”。

从“被动”转变为“主动”服务

　　“我只打一个电话，移动供电服务车就及时上门，并很快办理完所有业务。两天时间，我的鸡场就通上了电，速度真叫一个快啊！”11月16日，达州市万农缘黑鸡养殖场场长叶云平对国网达州供电公司高效快捷的供电服务赞不绝口。

　　叶云平所谓的“快”得益于达州公司今年以来创新打造的“移动供电服务车”。今年以来，达州公司积极转变服务方式，由以往的等客户上门变为主动上门服务客户。在此过程中，该公司深化数据应用，全面推行“数字营销”，创新打造了“移动供电服务车”，即把相关设备集成到生产用车上，实现从客户申请新装办电到业务受理、现场勘查、装表接电、电费交纳、发票打印等业务移动办理。

　　据了解，达州供区大部分在山峦重叠，沟壑横生的山区。农村客户出行十分不便，进行办电业务时，因办电流程复杂，需要多次往返供电营业大厅，客户们体验为极其繁琐。

　　智能营销体系建设工作开展过程中，按照“主动服务”思维方式，达州公司因地制宜创新工作方式。采用前端做减法，后端做加法的工作模式在供区全面推行“移动供电服务车”，以“主动”的姿态开展“移动”服务。客户在业务办理中只需线上提交资料，供电部门随即派工、装表接电，签订合同、缴费等都一并在线上或者移动车上完成。真正实现了客户在哪里，“营业厅”及供电服务就在哪里。据了解，自从推行“移动供电服务车”后，普通居民客户和一般工商业客户平均接电时间比以前缩短了40%。

　　在大力推行“移动供电服务”同时，达州公司还通过与村社结对、台区经理下沉社区等方式，重点关注农村偏远客户，确保电亮到每一个社区、村庄和客户。从被动转变主动。在达州，在四川全供区，这样的转型正在有序实现。

　　接下来，公司营销系统将持续构建“基于高频采集的客户用电实时监测新模式”“基于全业务的营销管控新模式”“基于全采集、全费控的抄核收管理新模式”“基于营配调贯通的客户服务新模式”以及“以多赢为目标的电力市场化交易新模式”等，实现营销工作质效的全面提档升级，让客户对电力服务体会到满满的获得感。