为齐心协力打赢抗击疫情的战役，国网四川省电力公司在这场疫情阻击战中，保电多措并举，全面动员部署，与各级政府密切配合，千方百计做好防疫期间供电服务保障，客户的用电需求一个都不推诿，践行“人民电业为人民”的企业宗旨，加深了人民群众对供电服务的获得感。

　　全面特巡  保障各方用电

　　公司在启动重大突发公共卫生事件一级响应后，迅速组织落实疫情防控各项措施，组织线路巡视人员，采取“人巡+机巡”等多种方式，对重要输电线路进行特殊巡视，并及时消除设备缺陷，保障疫情防控期间用电安全可靠。

　　“最后一基已完成，电池电量19%，无明显新增缺陷。”1月31日17时，国网四川检修公司对500千伏山桃一二线17基塔飞的巡任完成，没有发现隐患。1月31日，国网四川检修公司成都分部输电运检二班班长尹兴同员工李明佳完成500千伏山桃一二线80号——96号塔段的飞巡任务。

　　“疫情期间，我们管辖的9座500千伏变电站、每天都要到变电站和指定巡线点位，不能让用电出现故障。”尹兴同提醒李明佳。由于山桃线起于500千伏尖山变电站，止于500千伏桃乡变电站，此线路不仅是目前成都地区500千伏大环网的重要组成部分，还是川电东送、南北互供的枢纽和桥梁，对四川电网的安全运行及川电东送起着重要的作用。

　　在疫情期间的特巡中，公司增加对重要负荷的输电线路特巡次数，重点关注对定点医院、疫情防控指挥机构、政务部门等直接供电线路，确保输电线路安全可靠运行。充分发挥无人机巡视的优势，对人员无法到达的线路，利用无人机进行巡检，及时发现塔头存在的安全隐患，保证可靠供电。

　　供电服务24小时应急待命 

　　疫情期间，公司全力做好城乡居民用电保障工作，强化电力抢修队伍、物资和车辆调配，电力应急抢修队伍24小时待命，确保广大城乡居民用电无忧，为居民生活提供最大的便利。

　　“小岳，我们村高音喇叭没声音了，不知道是电力线路故障还是其他原因，可不可以来帮我们看看？”2月5日，国网北川县供电公司桂溪供电所当日轮值负责人岳定林接到了绵阳市北川羌族自治县桂溪镇双埝村村主任张勇的求助电话。

　　由于北川县加强了对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控阻击力度，根据北川县委、县政府最新防控要求，北川县境内各村社高音喇叭要从早上8点到晚上7点，不间断循环播放疫情防控资料，但双埝村的喇叭却不响了，四处找不到原因的张勇向“电管家”求助。

　　接到电话，岳定林一刻也不敢耽搁，立即和外勤班长毛顺才一道，做好自身防护工作，带上材料和器具就向双埝村出发。到达双埝村后，张勇对大喇叭故障前后的情况进行了说明，找到原因后，并迅速为恢复供电。

　　“养猪场突然停电了，快来帮我们看一下。”2月2日，在成都市邛崃市临济镇一养殖场专变跌落式熔断器上引线烧断，该养殖场目前有3000多头生猪，如果断电可能造成巨大经济损失，甚至可能对市场供给造成一定影响，在当前全国防疫形势和民生供给保障首当其冲之际，抢修刻不容缓。

　　国网邛崃市供电公司抢修人员和带电作业班立即赶往现场，了解到养殖场涉及100多个用电台区，四五千户用电客户，如果停电抢修必然又给防疫敏感时期增加不稳定因素，而带电作业是最好的选择，在现场，带电作业班的人员用最快的速度为养殖场做好抢修，恢复养殖场的运营。

　　在抗击疫情期间，公司员工还化身电力“移动营业厅”，一接到抢修和停电求助电话，便第一时间主动上门服务，把责任担在肩上，还为孤寡老人等困难弱势群体交电费，处理停电故障。

　　缩减业务流程  加强线上办电 

　　为打好全民防疫阻击战，公司加强95598值班管理，在线上为客户最快解决问题，在线下精简营业厅业务流程，确保业务开展的同时，最大程度减少当面办理业务量。

　　“我们小区突然停电了，家头没电，赶紧过来帮我们看一下。”2月1日，国网四川客户服务中心坐席李欢接到电话后，用最快速度将停电信息发送给相关单位。95598全体值班人员在疫情期间主动协同地市供电公司值班人员，为全省广大用电客户做好话务接听、咨询答复、诉求响应、故障报修、停送电信息发布和线上交费充值异常的应急处置及正面引导。

　　在线下，公司针对必须到营业厅办理的业务进行全面简化、务必实现到厅一次性办结，针对其他非紧急性业务，引导广大客户通过“网上国网”APP或电话约时办理，全力加强线上办电服务宣传。加大对“网上国网”APP、“国网四川电力”微信公众号、支付宝等网上购电渠道的推广力度，充分应用微信群、广播电视等方式，让春节在家的广大群众充分认识和使用供电服务线上渠道，足不出户实现交费、业务办理、查询咨询等诉求。

　　疫情就是命令，防控的保电工作就是责任，国网四川电力在这场阻击战中，四川电网人用有温度的优质服务为用户提供最便利的用电保障，让用户在疫情期间用上放心电。（陈雅文）

　　   信息来源：国网四川省电力公司党委宣传部  四川科锐得实业集团有限公司传媒中心