阳春布德泽，万物生光辉。2月7日，隐隐地响起了几声春雷，兔年的第一场春雨如约而至。蒙蒙烟雨中，一个急匆匆的身影向位于资中县苌荭路的供电营业厅跑来。

“到底是怎么回事，我刚刚充了200元电费，可是等了好久，家里还是没有电？”一名客户进门后就焦急地询问起来。

“阿姨，您别着急，有什么事慢慢说，我们一定会给您解决好。”营业厅大堂经理，国网资中县供电公司员工兰珍闻声快步迎了上来。

原来，家住“城南一号”小区的张阿姨家中下午突然停电，以往都是她的女儿负责家里的各项缴费，但是今年春节过后，女儿出国游玩，一时间未联系上女儿的她经过邻居指点，前往小区附近的第三方代收点进行电费充值。然而，回到家中等了许久，仍然未来电，张阿姨再返回第三方代收点，却发现店铺不知为何已经闭店关门，慌忙之中，张阿姨以为遭遇诈骗，连忙赶来供电营业厅求助。

了解到情况后，兰珍立即打开营销业务系统，输入张阿姨提供的缴费票据编号后，发现确实有一笔当天15时57分的购电记录。

兰珍再次回到阿姨的身边和她交谈起来。“阿姨，您交费后，是否有把电卡插入电表中，电表上有显示什么数字吗？”

张阿姨此时才恍然大悟，表示并不了解原来购电后还需要插入电表。

兰珍向张阿姨解释道，在屋内已经停电的情况下，通过第三方代理商充交的电费，可能无法成功自动读取入系统，有时需要手动把电卡有芯片的一端插入电表，在表上显示出电量和金额后，再合上空气开关，才会通电。

得知张阿姨跑了几个街区才来到营业厅，兰珍耐心地为她讲解“网上国网”APP的使用方法。“有了这个APP，阿姨您以后只要在手机上就可以自助充电费了，绑定好自家的电表后，一键交费非常方便，不用再到处找代收点，也不用大老远地跑来营业厅。而且您看，点击这个选项，也可以自助复电，这样家里就来电了。”

兰珍熟练地帮助张阿姨完成“网上国网”APP“注册—绑定—自助复电”等一系列流程，还那么帮助她学会了查询电费余额、电量使用信息等多个实用的日常小功能。

张阿姨的情绪逐渐平静下来，并连连称赞兰珍像自己的女儿一样，是“贴心的小棉袄”。看着张阿姨高兴满意地走出营业厅，兰珍也感到格外的开心，“日常工作中，类似的事情有很多，我们这间小小的营业厅，能够为许多像张阿姨一样的用户提供力所能及的帮助，是我们最大的愿望。”

从业多年的兰珍对于优质服务工作有着非常质朴的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行和每个细节中。“想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，既是对客户高度负责的具体体现，也是我们一直以来的工作准则。”

多年来，国网内江供电公司广大员工一直致力于为内江当地民众提供优质的供电服务，以“换位思考”的方式，设身处地为客户解决急难愁盼用电问题，2022年度95598投诉量同比下降61.29%。