“尊敬的用户，您所在的区域处于计划停电停电范围，停电原因：线路检修……给您带来不便。”4月29日，家住绵阳市北川县安昌场镇的客户魏永成收到这条短信，客户感知大大加强。

作为国家电网有限公司100家开展客户侧停电及故障精准研判能力提升工作典型单位，本月起，国网绵阳供电公司在辖区范围内全面开展停电信息精准推送到户工作。

前期，针对停电信息感知不及时、客户联系信息不准确等问题，绵阳公司完善供电服务指挥系统停电信息通知到户功能，构建了全量停电信息池，集成OMS计划停电、EMS、配电自动化主线、支线故障停电以及漏保、采集系统台区停电信息，实现停电信息自动生成及分析到户功能。自研停电范围拓扑工具辅助提升停电信息手动录入效率及准确度。开展了同一电话多户号联系人专项清理，积极推广“网上国网”APP。

截至目前，绵阳公司依托供电服务指挥系统共计发送停电信息精准推送短信10万余条，“网上国网”APP精准推送20余万次，涉及线路200余条（台）次，包含故障停电、临时停电、计划停电以及紧急避险停电；通过停电信息精准推送，客户用电感知大大加强，客户与电管家联系更加紧密，投诉工单明显下降，彰显了国网公司品牌，提升了公司优质服务水平。

下一步，绵阳公司将以客户为导向，以提升精准服务能力和客户服务体验为抓手，持续加强停电及故障精准研判能力建设，开展“网上国网”APP、短信、微信朋友圈、电管家微信群、微信公众号、楼宇电梯电子屏等多渠道停送电信息和抢修进度精准推送，实现优质服务水平全面提升。