“真没想到，就一个电话，10分钟不到，片区供电经理就赶过来帮我检查家里停电的原因，还给我提供专业的用电指导意见。”2月19日，家住德阳市旌阳区孝泉镇孝芳小区的刘先生对国网德阳供电公司实施的片区经理网格化服务不住地称赞道。

　　据悉，为畅通服务客户“最后一公里”，德阳公司根据辖区内场镇地理环境特点以及人口居住分布情况，将场镇低压客户划分为大片区和小网格，构建起了“1+N”的片区经理服务模式，即每片区域1名负责人，每个网格责任区1名片区经理，每位片区经理服务N个小区。片区经理除了为小区住户提供日常的故障维修外，还为其辖区内客户提供电能表异常咨询、电费电量异常咨询、欠费复电、客户信息变更咨询等服务，极大的方便了客户对用电的诉求。

　　“以往居民客户有用电问题，需拨打95598服务热线，由95598派单到地市公司，地市公司再派单到县公司，县公司再安排专人解决，往往需要耗费过多的传递时间。现在我们实施片区经理服务后，居民直接拨打片区经理的电话，响应速度可提升至分钟级，不仅缩短了服务链条，还能根据客户需求，提供精细化、差异化服务。”该公司营销专业人员陈欧介绍道。

　　此外，为了保证服务信息公开、透明，该公司还制作了片区经理信息公示牌，包括其个人基本信息、供电服务范围、服务热线和投诉电话等，张贴于各小区宣传栏、便民信息公示栏、楼道口或楼内表箱等显著位置，让客户能够快速找到自己的“片区管家”。

　　截至目前，德阳公司片区经理网格化服务已在82个镇、1127个村（社区）常态化实施，覆盖居民114万，后续德阳公司将稳步完善服务机制，让客户感受更好、更快、更暖心的电力服务。