“高大爷，你觉得来我们供电所办事方便不嘛？”“方便啊，我上次来，你们工作人员教我用手机交费，怕我记不到，还给我写了个纸条。看嘛……还有户号和操作步骤，只是我记不到密码了，所以今天又来了……”2月5日，家住射洪市柳树镇的高学林大爷在国网遂宁沱牌供电所“服务老年客户绿色通道”找工作人员为其操作手机购电时，巧遇前来开展节前巡查的优质服务督导组，督导组对他进行了服务质量回访。

　　“公司要求的服务措施是否全面落实到位？春节应急保供电服务措施是否有预案和保障？故障报（抢）修服务是否能做到快速响应？……”带着这些问题，国网遂宁供电公司优质服务巡查大队于2月1日至5日集中对各基层供电所开展了巡查。

　　巡查中，督导组对供电所客户接待室和“应急服务点”防疫措施落实、防拥堵、健康码应用、信息公示、“网上国网”APP推广应用以及老年客户服务绿色通道岁等服务措施执行情况进行检查，并提出能够改善客户感知的服务举措。同时，结合各所近期投诉受理的实际情况，督导组还与供电所成员进行讨论分析，并就进一步改进服务举措、提升服务质量提出建设性意见。

　　据悉，去年以来，按照国网四川省电力公司统一部署，遂宁公司对C、D级供电营业厅实施全面优化调整，同时开通“服务老年客户办电缴费绿色通道”、 配套应急服务措施等，以确保客户办电、交费业务顺利过度，不受影响。

　　当前，随着春节的脚步逐渐临近，遂宁公司将持续开展优质服务巡查整治工作，进一步规范服务细节、提升服务质效，为全市人民度过一个愉快的新春佳节提供贴心的供电保障。