“现在要查询业务办理流程和工程进度，就跟京东、淘宝一样，可以实时查看进度，表单资料也可以自行下载填写，再也不用我们大老远跑营业厅了，真是太方便了！”1月29日，位于都江堰市聚源镇的成都金华润源农业投资有限公司经办人杨森对供电公司用电业务线上“云办理”服务连连称赞。

　　成都金华润源投资有限公司是一家专注于农业开发的大型种养植公司，即将建成的水果蔬菜种植基地，对科学化浇水作业以及蔬菜大棚的温控光照等设备的用电需求较高。经办人杨先生在提交新装800千伏安变压器的用电申请后，在客户经理指导下绑定了“网上国网”APP—办电e助手功能，在查询到供电方案已生成后，便自助下载了供电方案答复单。通过内外部高效互动，成都金华润源农业投资有限公司比预期用电时间提前了7个工作日。

　　这仅是国网成都供电公司推广业扩现场服务“云办电”的一个缩影。

　　近日，“网上国网”APP上线了新功能—办电e助手。这一新功能基于“阳光业扩”服务背景，建立便捷、高效、透明、互动的“面对面”服务模式，引导客户业扩流程全流程体验。对外，客户经理可通过群聊功能与客户、设计单位、施工单位多方互动，针对办电过程中遇到的问题实时沟通探讨。对内，客户经理可与运检、调度等生产部门相关负责人及时沟通，协调保护定值、带电搭头等业务投运前手续，严控业务“内转外不转”，真正实现客户经理“一口对外”。在业务办理全过程中，客户可以随时查询业务办理进度，自助下载供电方案答复单、设计审查意见、竣工验收意见等业务表单，尤其在近期疫情防控压力下，大大减少了人员接触。

　　成都公司自去年12月启动新功能推广工作以来，供区范围内办电e助手访问4000人次，客户经理累计认证1889人，办电e助手累计访问量达到8000余次，日活跃度居全省第一。

　　下一步，成都公司将持续推广移动作业终端、微信小程序、办电e助手等智能化服务工具，实现业务全流程线上办理，逐步实现业务办理“零接触”。