广安公司:上门送服务 情暖返乡人

发布日期: 2021-01-20

        “师傅,我刚从深圳打工回来,家里冷得很呐,一用空调就跳闸,电费也晓不得哪里充,感谢你们及时过来帮我解决了问题!”1月18日下午,家住广安市城南一号小区的王俞女士拉着上门服务的国网四川电力(广安)共产党员服务队员刘中夏的手连连道谢。

  当天,刚从外地打工返乡的王俞女士因为家里用电故障,急得不知所措时,在小区门口看到正在与物业公司对接,了解小区用电情况的广安公司共产党员服务队队员。党员服务队的红马甲让王俞女士眼晴一亮,立即上前询问,确定是国家电网的工作人员时,立即告诉了她家的问题。

  “阿姨,你别着急,我们去帮你看一下啥情况!”队员刘中夏经过仔细排查,发现王俞女士家因为新购了两个1.5P的挂式空调导致负荷增加,空开规格过小而跳闸,需要更换大规格空开。

  了解情况后,党服队迅速为她更换空开并恢复送电。随后还为他下载并详细讲解了“网上国网”APP,充值了500元电费。

  在春节到来之际,外出务工人员及学生陆续返乡,为了保证春节期间安全可靠用电和快捷缴费,广安公司结合以往春节间用电情况和经验,提早谋划,主动出击,全力迎战。安排党服队与党员志愿者深入社区走访,主动向返乡人宣讲安全用电常识和便捷缴费方式,针对他们反映的用电问题进行解答和故障处理;利用党服队在各社区设立宣传点发放宣传资料宣传的时机,积极宣传和引导返乡人员安全、科学、合理用电;在各小区悬挂春节安全用电横幅、张贴抢修服务电话,并告知物业怎样第一时间为居民联系到供电公司服务;通过电力社区网格经理、网格员加入各社区居委会的微信群,随时发布最新的停电信息或相关用电资讯。针对社区反映的用电问题,电力网格员第一时间联系相关人员上门处理,让他们不出家门一步即可享受上门服务。

  1月以来,该公司党服队累计出动50余次,走访小区50多个,发放宣传资料800多份,悬挂安全宣传横幅30余条,帮助返乡居民处理故障60多次,让客户用电无忧,有事不愁,让返乡人体会到“国网温度”。

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