“我们老年人最怕那些智能的东西，生怕搞不来把钱交错了。谢谢你们专门有人为我们老年人服务，以后交电费就方便了。”12月22日，在国网遂宁大于供电服务站，前来交电费的王大爷和李大爷高兴地说道。

　　随着“互联网+营销”、大数据、智能用电等信息技术快速发展，国网遂宁供电公司不断拓展交费渠道，为电力客户提供了“网上国网”APP、微信、支付宝、“微办电”等多种服务方式，给客户享受办电服务带来了极大的便利。但当全面信息化建设带来大量红利的同时，一部分老年人却因不会使用智能手机、不会操作手机支付，而无法享受社会发展的这份便利。

　　遂宁市是劳务输出大市，留守老人（儿童）较多。针对老年人在智能交费中遇到的难点问题，遂宁公司积极思考，按照“线上服务与线下服务并重、传统服务与智能服务并行”的原则，将老年客户作为特殊服务群体，开辟了“老年客户办电交费绿色通道”。一方面在征得客户本人同意的情况下，手把手引导客户使用“网上国网”APP线上交费；另一方面通过电话联系其子女通过“网上国网”APP关注父母的用电情况，并协助其远程充值，在用智能化手段提升服务效率的同时，用传统服务的方式帮助老年人适应并融入智能生活。

　　遂宁公司始终坚持把“人民电业为人民”的企业宗旨真正融入各项工作，坚持以人为本，不断提升服务温度，特别是供电营业窗口优化以后，把为老年人提供温情、个性化服务作为常态化工作，畅通实体办电渠道，推出适老、便老交费措施，为“夕阳红”群体在“快生活”下为他们保留“慢节奏”，让他们不再为跟不上社会发展节奏而为难。