“你好，我第一次操作你们这个自助缴费设备，该咋个弄哦？”“大爷，您好。我们这里已经通过视频连接看到您了，请根据我的提示，把购电卡芯片朝上插入右上角购电卡插口，点击交费，您可以使用现金，也可以使用扫码支付。”12月15日，在国网遂宁供电公司一营业大厅内，该公司工作人员利用“一键通”服务电话，通过远程视频连线的方式指导客户完成了自主购电操作。

　　“一键通”服务电话是遂宁公司为切实解决返乡人员用电难题，同时结合防疫工作实际情况，全面推行的一种“不见面”服务方式，实现了将服务客户用电由线下向线上转移，在加强疫情防控、保障员工身体健康的基础上，进一步畅通了线上服务渠道，搭接沟通桥梁。

　　据悉，该服务电话集成了对讲机功能，客户在自助营业厅操作遇到疑问时，便可以使用该服务电话一键呼叫公司24小时值班岗位，即按即通。客户可通过该服务电话对自助设备、线上办电等问题进行咨询，工作人员还可以通过自主营业厅内的监控设备进行远程视频连线，在线引导客户自行完成自助购电、线上办电等操作。

　　目前，遂宁公司服务返乡客户各项措施已陆续启动，针对防疫工作实际该公司也将不断创新服务方式，力争通过“不见面”服务措施，实现线上客户诉求“全响应”、供电服务“零距离”，为客户提供及时、便捷、优质的远程服务，让群众“安心宅”。