“星期天难得娃儿休息在家，咋个停电了哦，你们供电公司赶紧过来处理嘛。”11月22日，正值做午饭的时间，十几通咨询电话打破了周日的宁静。

　　“尊敬的客户，您好。由于市政施工，导致10千伏坪黄二线电缆挖断停运，三江供电中心抢修人员已赶往故障现场，正在全力抢修，请您耐心等待，如有疑问，欢迎您再次来电咨询。”国网宜宾供电公司供电服务中心坐席人员耐心地向每个来电客户解释道。

　　故障发生后，宜宾公司供电服务中心高效协同，配网调控班接到坐席传来三江新区部分小区停电后，立即通知抢修班组开展线路巡视，待明确故障点和故障区域后，供电服务指挥班马上录入停电信息，并向客户精准推送了1万余条停电服务短信，告知客户停电情况，并及时发布供电服务风险预警，督促三江供电中心加快抢修进度，同时做好停电客户的沟通解释工作。根据抢修班组汇报的抢修情况，坐席人员耐心向客户解释抢修进度。

　　截至当天13时26分，宜宾公司三江中心隔离故障点主线恢复供电。本次因野蛮施工导致的停电抢修，共受理客户电话咨询120余笔，95598故障报修仅4笔，并做到了零投诉。

　　疫情恢复生产后，各类施工、项目在工期紧、质量高的压力下，野蛮施工等外破现象导致停电时常出现。宜宾公司立足以客户为中心，全面夯实基础工作，做好客户诉求的“倾听者”和“传音者”角色，及时将客户最紧急、最迫切的需求向公司专业管理部门和责任单位传递，自上而下形成管理和流程链条，快速、高效响应客户诉求，为可靠供电和优质服务提升做好全力支撑。