“真方便，没想到现在电表过户这么简单！”11月9日下午，在什邡万和房产中介公司签订了二手房购房合同的黄女士，在中介公司杨华伟客户经理的指导下，完成“网上国网”APP的下载，并在手机上就完成了电表过户，总共花了不到10分钟时间。“以前为了电表过户还要专门跑一趟供电公司，现在手机一点就解决，真好!”

　　黄女士并不是个例，在如今的德阳地区，“数据多跑路、客户少跑步”的智能用电服务已经成为普遍现象。为了不断提升客户用电体验，国网德阳供电公司运用智能化手段，简化流程、精简手续、完善细节，线上线下双向发力，建立起了多渠道办电服务模式。无论中小企业还是居民用户，获得电力服务的耗时水平持续下降，便利程度大幅提升。

　　互联网时代，线上体验是重要渠道。为了真正实现“足不出户”全业务线上办理，德阳公司通过精准推送、客户经理包片、进社区以及进机关、进单位联动合作等多种方式，大力推广“网上国网”APP。截至10月底，德阳地区“网上国网”用户已达36.5万，用户只需动动手指，就能在手机上完成缴费、过户、查询明细等业务的办理。11月5日，四川省德福盛再生物资回收有限公司就通过手机app，直接办理了两台变压器的暂停业务，再也不用专门“跑一趟”。

　　与此同时，线下服务也在“升级换代”。2019年底，国网德阳市什邡供电公司建成四川省首个智慧供电营业厅，自助终端设备取代了人工坐席，市民、企业所需要的购电、开卡、补换卡以及新装、增容等业务，都可以实现自助办理，窗口排队时间平均节省近10分钟。此外，用户还可以在体验区通过VR模拟智慧用能场景，“亲身”感受综合能源服务新模式。今年6月，四川蓥山数码副总经理张应刚到智慧营业厅办理变压器“容改需”业务，资料通过自助终端提交只花了十多分钟，短短几天后就审核完毕，客户经理通知他马上可以签合同。“太快了！这么高的效率，对我们小企业来说太友好了！”

　　让客户体验更“友好”的，还有大幅提高的现场服务效率。德阳公司充分利用“互联网+智能营销”建设契机，推出“微应用”移动作业终端现场办电，“系统、现场实时同步”，精简现场录入数据项，业务申请受理、查勘派工、供电方案制定、装表接电录入、客户签名等功能全部实现在线化，实现低压办电现场一次办结，低压业务时限控制在两天之内，极大地提高了办电效率和服务水平。

　　除此之外，智能电表远程开户服务还让用户真正实现了“无感换表”。过去，电表更换后还需要客户专门跑一趟营业厅开户，如今有了本地费控智能电表远程开户功能，通过远程采集、宽带载波通信等技术手段，客户换表后马上可以正常使用，无需往返奔波，更无需耗时等待，网络化、智能化的时代福利真正惠及普罗大众。

　　截至目前，德阳地区4173户换装（新装）的居民和企业用户实现了远程开户。而通过这一系列科技创新，德阳供电公司也开创了装备先进、响应快速、管控实时的新型营销工作模式，迈出了从“手工作业营销”向“科技智能营销”转型的坚实步伐。