“现在在网上‘国网APP’交费、办电业务真是太方便了，今后再也不用跑营业厅了，我对你们的服务非常满意！”9月28日，在国网乐山供电公司茅桥供电所员工朱天文在后台指导客户网上交费时，客户由衷地赞叹道。

　　据悉，为高效推动落实营业厅优化调整工作，整合优化营业厅服务资源，确保营业厅优化调整后支撑保障更强、服务效率更高、服务水平更优，乐山公司积极推动营销服务模式和营业模式转型升级，对辖区供电所营业厅分批调整关停，优化调整后的原营业厅工作人员作为业务支撑力量，充实到供电所后台内勤班组，与外勤班紧密融合，实行前后台服务客户一体化。

　　乐山公司还以此为契机，提出“每个员工都是一个流动的‘微营业厅’，每个员工都是一个服务群众的站点”的服务理念，全面推进落实台区经理责任制、片区经理负责制。在线上将乡镇分片到组，用电台区落实到人，明确责任区域，线下组织客户经理深入社区、农村、企业开展线上交费、办电业务宣传，零距离建立与客户之间的联系，大力提升客户用电安全感、获得感。

　　目前，在乐山市中区已关停的3个供电所营业厅的36项业务中，包括交费、普通发票打印、办电、故障报修、业务咨询等20项已全部实现线上办理。针对暂不可以线上替代的增值税专票打印、移表、电表开补写卡等16项业务，该公司采取主动上门、电话受理和邮寄到家的服务方式，达到用户足不出户也能把业务办理好，大大促进了线上业务的办理率，供电所优化工作也取得了实实在在的成效。

　　下一步，乐山公司将紧抓供电所各专业紧密融合度，加强业务技能知识培训，提升整体业务技能、一体化服务客户水平。同时进一步推进线上服务工作，把“你用电、我用心”的服务理念贯穿到服务客户的全过程中，把“每个员工都是一个流动的‘微营业厅’、每个员工都是一个服务群众的站点”的要求体现在满足客户用电的需要中，全面提升供电服务水平和服务客户满意度。