“这下好了，分开缴费，大家再也不用扯皮，可以放心用电了……”9月23日，家住德阳市绵竹茶盘街养路段小区3栋的周德明，刚领到户表电卡，就在工作人员的指导下，成功下载了“网上国网”App并绑定自己的用电户号。

　　原来，茶盘街养路段小区属于老旧小区，情况复杂，抢修服务和收费压力大。国网德阳供电公司主动参与社区和小区服务工作，多次宣传用电知识及相关用电政策，与社区和物业公司建立了良好的用电服务沟通协调机制。9月初，经过多次协商和实地查勘，德阳公司根据该小区实际情况开展智能表更换工作。

　　针对该小区实际情况，德阳公司细化工作流程，选配技术骨干担当工作负责人，合理调配工作人员。在施工中加强安全风险防控，严格要求，按照“谁组织，谁负责；谁安装，谁负责”的原则，逐步推进，确保智能表更换安全有序开展。

　　为做好此次工作，德阳公司对安装工作进行精细分工，每两人为一个作业小组，奋战在轮换表计施工现场。工作人员在智能电表更换过程中，还积极向用户普及智能表的知识、家庭科学用电和安全用电常识，同时认真听取客户意见和建议，及时落实服务改进措施，推广线上APP应用，以不断提升优质服务水平。

　　在智能表更换工作过程中，工作现场有不少老年客户前来观看，工作人员就针对这一特殊群体，耐心为他们讲解智能表的好处、APP的用途、教他们如何在线上查看电费电量和电价等；详细讲解了不同时段不同电价的问题，并细心提醒电表余额低于50元时，要及时在APP上充值，避免欠费停电，受到客户一致好评。