今年以来，国网成都供电公司城西供电中心进一步加强网格客户经理队伍建设，进一步完善了中心三级客户经理体系，分级签订《投诉压降目标任务书》，明确各级责任，抓实风险预控和细节服务，狠抓重要岗位、重点环节和关键时段服务，全面提升供电服务水平。同时，该中心还积极投身到成都市国际化营商环境建设工作中，用心打造营商环境样板工程、精品工程。上半年，该中心跟踪处理政企客户需求及意见49条，95598投诉同比下降82%，供电服务工作得到广大用户的认可和肯定。

　　大妈被困电梯求助网格经理

　　“是供电公司吗？小区电梯没电了，我困在里面了，你们搞快来处理啊！”7月22日下午16时左右，城西供电中心清江供电所客户经理罗进突然接到一个陌生电话，打来电话的是居住在金牛区同怡社区龙嘴路236号金地嘉年华小区的一位大妈。

　　罗进在安抚大妈情绪同时，立马查看系统内的停电信息中是否涉及该客户。大妈所住小区当天没有该小区的计划停电和故障停电记录。随即，罗进联系了小区物业陈经理，告知有居民被困在电梯里了。陈经理回答刚才已获知有业主被困电梯一事，经查该电梯是小区8栋1单元的，小区并没有停电，是电梯系统发生了故障，已通知工程维修人员前往处理。

　　知晓原因后，罗进又拨通了大妈的手机，告诉她不要恐慌，物业已知晓她被困的情况，马上就会去救援她。半小时后，罗进接到了被困大妈打回的电话：“小伙子，谢谢哈！其实刚开始我打了电梯里贴的工程部的电话，但打不通。我想停电可能跟供电局有关，刚好电梯里又有你的照片和电话，于是情急之下就给你打电话了。你们这个服务真是不错啊，又是安慰又是帮忙联系的。”

　　城西供电中心以“政企融合，网格融合，党建融合”为目标，以“网格相融，人员相通”为模式，细化健全网格经理、网格外协人员的绩效体系管理。该中心以清江营业所为试点，全面推行低压网格化综合配套服务，把营配业务末端融合理念融入服务工作，零距离响应客户需求。进一步当好高危及重要客户的“用电参谋”和“贴身保姆”，切实做好抢修服务工作。该中心服务区内重要客户多，重要活动保电任务重。为确保安全可靠供电，该中心制定“一户一策”保电方案，确保了供区内24家防疫保障单位用电稳定可靠，圆满完成省、市“两会”保电任务。四川省政协分别以牌匾和感谢信的形式，衷心感谢成都公司和城西中心，成都市政协主席李仲彬还到保电现场进行慰问并就服务工作给予高度赞扬。

　　雷克萨斯4S店表示衷心感谢

　　7月30日，四川省成都市中升羊西雷克萨斯汽车销售服务有限公司总经理裴慧杰致电城西供电中心营销部主任刘秋雨：“再次对你们优质高效的服务表示感谢！经过紧张准备，我们的新店已正式开业。另外，在你们的工作下，我们及时享受到了国家相关的电费减免优惠政策，初步测算了一下，1-6月我们可以降低用电成本近20万。”

　　据悉，该公司是大连中升集团在成都地区的第二家雷克萨斯4S店，作为大型外资企业，是今年成都市金牛区招商引资的重点项目之一，建成后的第二家4S店将成为成都市区又一雷克萨斯授权经销商，服务客户区域涵盖金牛区、郫都区、高新西区、温江区和青羊区。

　　5月27日，该公司向城西供电中心递交了供电容量为800千伏安的用电申请：“公司建设时间很紧，希望你们能尽量快一点。”

　　受理申请后，城西供电中心当天就组织营销、运检等工作人员审查资料，第二天即来到了位于金牛区金科南路8号的该公司，现场为其高压新装接电业务进行了联合办公，大客户经理当天迅速完成方案答复。随后协助客户快速完善图纸设计、工程实施，协调公司带电作业工区，提前安排搭头计划，验收合格后快速装表送电。一周后，便成功实现装表送电。6月3日, 裴慧杰带领工作人员，将一面印着“和谐电力卫士，企业坚强后盾”的锦旗送到城西供电中心，以示感谢。

　　城西供电中心精心打造营商环境样板工程，努力压缩企业办电时间。对于容量不超过1250千伏安的民营、外资企业，启用“急件办电”模式，通过特别开辟的“高压极速办电”绿色通道，主动搭建政企办电需求平台，结合政府经济发展方向，不断巩固和提升“一站式”服务成果，一切以“特事特办、急事急办、方便客户、早日用电”为原则，全程协助有需求的企业快速办电。

　　1-7月，城西供电中心打造高压样板工程6笔，低压样板工程9笔。特别是中国电信股份有限公司成都分公司位于西体北路天合凯旋港后面河边的5G基站建设，从申请用电到时装表送电不到3小时。此外，在通电时间紧迫的情况下，还成功实现了地铁6号线110千伏柳家碾变电所、高考点位树德协进中学、世大会场馆乒乓球学校等重点项目的如期投运。