1月31日，伴随着春节的祝福和疫情防范的重点措施介绍，国网四川客户服务中心“网上国网”推荐信息再次上线，为全川电力客户介绍“网上国网”、“微办电”、“支付宝生活”等线上服务渠道，确保客户不出家门也能享受到优质、便捷、高效的供电服务。

　　为确保疫情期间的优质服务工作，中心党政主要负责人带岗值班，七彩先锋共产党员服务队队员积极发挥党员的先锋模范作用，24名党员身先士卒，坚守岗位与95598值班员工一起为客户提供最贴心、温暖、专业、精准的供电服务。客服中心高度重视值班期间的疫情防控要求：值班人员上下班途中必须佩戴口罩；进入办公楼区域的所有人员测量体温，进行酒精消毒；办公区域保持开窗透气，工作人员工作期间佩戴口罩。多项措施，有效保障了办公区域的洁净。

　　作为营销业务全渠道、全业务、全过程管控中心，按照省公司营销部-省中心-地市公司-县公司-班组（供电所）六级响应体系，通过营业网点视频监控，中心加大了全省22个地市839个营业网点的供电服务运营和防疫普查。对全川仍在持续服务的192个营业网点进行了知识库知识更新和信息报备，为国网客户服务中心南方分中心坐席提供了更加强有力的支撑。中心进一步加强了与南中心的沟通，建议南中心引导客户进行线上服务。同时，按省公司领导嘱托，中心对防控措施不到位的营业网点提出立即提醒和实时整改建议，全力以赴，打赢疫情攻坚战。

　　网上国网方面，截止31日0：00，全省“网上国网APP”春节期间绑定户号数：12.75万个，累计缴费笔数24.39万笔，缴费金额3618.76万元。通过网上国网受理客户低压办电申请：519件，高压：58件，有效降低了前往营业厅办理业务的客户数量。中心全体员工深信只有积极提升支撑能力，完善线上服务手段，后台多用心，一线才能少风险。疫情期间，中心进一步强化网络舆情监控和知识库知识元更新力度，做到有问题早发现、早管控、早处理，主动服务，积极提升客户体验。

　　在疫情肆虐的严峻时刻，客服中心将以更高的标准和要求，不断提升服务质量，不间断为全川电力客户提供高品质的供电服务，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，为全川万家灯火保驾护航。

　　信息来源：国网四川客户服务中心