资阳公司:“红细胞”队员走进小区 面对面服务

发布日期: 2019-08-09

   “您好,这上面是掌上电力APP二维码,扫一扫就可以直接在手机上查费交费。”8月7日,在雁江区外滩一号小区,国网资阳供电公司组织客服人员开展了“红细胞”服务队进小区、保供电服务活动。

  为确保电网稳定运行、服务优质高效,结合2019年大走访工作,在夏季用电高峰期之际,公司重点在城区和沱东新区开展了“进小区、保供电”专项服务活动。专门印制“欢迎回家”供电服务温馨提示,张贴在居民小区单元楼入口处、弱电井、表箱等显眼位置。活动现场,电力“红细胞”队员向小区居民介绍夏季安全用电小常识,发放安全用电和“掌上电力”APP宣传资料,帮助居民享受便捷的线上服务。

  为确保活动顺利进行,公司一是与政府协调配合,落实有序用电方案和保电预案,责任明确到人。在出现紧急情况时,严格遵守保电预案安排,迅速排除故障、恢复供电。二是掌握供区内用电情况,提前巡视检查集中供有居民小区负荷的线路,确保线路状况良好;上门开展用电检查,及时发放隐患整改通知书,确保客户设备无用电风险。三是组织台区经理通过微信、电话等方式,发布有序用电方案和安全用电信息,及时反馈客户的咨询和需求,为客户提供优质、高效服务。四是营销、运维党支部和团总支结合主题党日、团日活动到小区上门走访服务,向居民普及用电常识、开展沟通交流、解答用电疑问,公布业务联系电话与服务监督电话。(罗娅)

  信息来源:国网资阳供电公司

 

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