四川省成都市青羊区作为成都中心城区，老旧院落与商住小区交织，常住人口密集，居民用电诉求多样。成都供电公司青羊供电中心将服务触角延伸至社区治理末梢，以常态化全域走访服务为抓手，构建“走访入户、入群进圈、复盘回访”闭环服务机制，推动供电服务实现“主动预判”，同步提升供电服务品质与客户黏性。

走访入户，线下联络更畅通。青羊供电中心安排客户经理逐户上门，面对面开展用电服务沟通，将印有姓名和24小时抢修电话的便民联系卡送到客户手中。通过入户走访，客户经理同步核实更新客户档案，避免客户预留电话失效、紧急情况联系难等情况。走访过程中，客户经理耐心倾听客户用电需求，现场解答电费交纳、用电安全等常见问题，对无法当场解决的及时记录并跟踪反馈。今年以来，该中心累计完成客户入户走访349337户，切实做到“户户有人管，事事有回应”。

入群进圈，线上响应更迅速。依托走访机制，青羊供电中心客户经理全面进驻小区物业群、业主微信群、楼栋长联络群等。借助“蓉电小宝”数字化工具，客户经理24小时在线服务，即时推送停送电信息、抢修进度与安全用电提示。客户在群内反映用电问题后，“蓉电小宝”自动识别并触发响应流程，客户经理同步跟进处置，及时在群内回复进展，实现诉求“发现在群里、解决在群里”。通过线上线下联动，该中心实现供电服务风险“早发现、早对接、早处置”。

复盘回访，风险管控更精准。针对临时停电及历史工单集中区域，青羊供电中心组织客户经理开展多轮定向回访，主动通报问题处置进展，做好客户情绪安抚与解释沟通。该中心每月归类分析意见工单，梳理高频诉求类型和集中区域，形成重点回访清单，由对应片区客户经理逐一上门或电话回访。这一举措既巩固了前期走访成果，也有效化解了潜在矛盾。

通过全域走访服务闭环机制，青羊供电中心将服务关口前移，走访入户摸清需求、入群进圈快速响应、复盘回访化解风险，三个环节环环相扣、层层递进，客户诉求响应效率明显提升，连续两年保持供电服务“零投诉”。