这是该服务队推行“责任田”制服务的一个缩影。今年以来，营销服务中心党委坚持党建引领，将四川全省23家地市公司划分为5个区域，聚焦质量、市场、计量等5大营销专业，常态化开展调研走访、提供技术支撑，主动上门服务，推动客户投诉大幅下降、基层难题高效解决。

责任到田 精准滴灌

四川电网电压等级复杂、服务场景多元，各地市供电服务需求差异明显。如何真正破解基层一线专业支撑不足、问题处置分散、闭环管理薄弱等难点？该中心给出的答案是：深耕“责任田”、破解真难题。

今年1月，该中心创新构建“专业共建、资源共享、协同共进”的“责任田”服务模式，将省级营销专业服务从单点、临时、支援，转变为小组化、常态化、主动化的包干负责模式。该中心党委统筹推进，实施“1+5+N”网格化管理：选拔1名政治素质高、业务能力强的队员担任小组责任人，每名责任人带领5名业务骨干，分5组对接全省23家地市公司，提供全链条、一站式技术支撑与服务指导。

机制运行以来，该中心共产党员服务队累计深入现场18次，收集基层各类问题200余项，问题现场即时解答率超88.5%，其余全部纳入台账闭环管理、限期办结。

把脉问诊 对症下药

服务企业“零距离”，电力助企添动能。3月5日，在成都崇州工业园区，该中心共产党员服务队队长张君胜带领队员上门为锦蓉家居、君健塑胶等企业开展“电力体检+精准帮扶”专项服务，对企业配电室、生产线路及用电设备进行全面隐患排查，细致分析用电负荷特性、峰谷用电占比，量身定制能效优化方案，帮助企业降本增效。同时，该共产党员服务队联合园区管委会召开电力助企座谈会，面对面倾听企业诉求，建立问题清单与闭环跟踪机制，以优质电力服务护航地方产业高质量发展。

一线难题一线解，专业支撑到现场。3月13日，共产党员服务队川南小组深入泸州江阳供电公司，精准聚焦电能表档案不符、特种变压器超容量、停电信息取数异常等长期困扰基层的顽瘴痼疾，现场给出线损波动溯源、优化取数逻辑等可操作解决方案，直接打通稽查、计量、采集等专业堵点。针对南充、乐山等地反映集中的系统操作难题，党员服务队队员周立兮联系中心系统运维专业快速响应，优化3项查询功能、简化2类工单流程，将基层单户异常研判时长从平均15分钟压缩至5分钟以内，大幅提升一线工作效率。

“大家多跑现场，我们把资源整合起来，一些共性问题就可以推动快速解决。”川北小组责任人李锐超说。围绕基层高频咨询问题，各小组梳理编制“电力营销服务常问常答锦囊”，滚动更新20余条共性问题实操解答。内容通俗易懂、步骤清晰、实操性强，确保基层营销人员“看得懂、学得会、用得上”。