当前，我国基础用电服务已实现高度便捷化，社会用电需求正从“有没有”的基础保障向“好不好”的品质追求转变。群众对供电服务提出了更高要求。国家电网持续优化电力营商环境，推动建成办电便捷化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化、监管协同化的现代化用电营商环境，助力推进中国式现代化。

更好更快 巩固提升“三零”“三省”服务

“获得电力”是国内外用于评价用电营商环境的主要指标，即从企业和群众视角出发，衡量从申请用电到最终用上电贵不贵、快不快、好不好。

我国持续深化“获得电力”改革，全面完成“三零”（零上门、零审批、零投资）、“三省”（省力、省时、省钱）主要目标任务，在降低办电成本、精简办电环节上达到全球最优水平，近5年累计为用户节省办电投资超过3000亿元，办电时限压减40%以上。

近日，国家发展改革委、国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平 全面打造现代化用电营商环境的意见》，提出14项任务38条具体举措，服务经济社会高质量发展。

作为关系国家能源安全和国民经济命脉的特大型国有重点骨干企业，国家电网有限公司印发《关于全面打造现代化电力营商环境的意见》，持续提升“获得电力”服务水平，提出到2029年基本建成办电快捷化、服务数智化、供电高质化、用电绿色化、服务普惠化、信息透明化的具有中国特色的现代化电力营商环境。

“从报装到接电，全程‘零跑腿’，供电服务效率远超预期！”陕西铜川隆基12吉瓦高效单晶电池项目负责人说。

隆基绿能科技股份有限公司是全球光伏组件制造的龙头企业，此次在陕西省铜川市投资建设的高效单晶电池项目，总投资81.6亿元，建成后将成为全球单体规模最大的单晶电池生产车间。

为确保项目快速推进，陕西铜川供电公司从发展、调度、运检、营销等部门抽调精英骨干，成立服务专班，提供24小时服务，加班加点做好变电站、线路施工以及业扩报装相关手续办理工作。3月1日，客户侧110千伏隆基变电站3台主变压器带电运行，铜川隆基高效单晶电池项目用电工程投产运行，较客户预期时间提前了40天。

办电便利度是用电营商环境的直接体现。国家电网巩固提升“三零”服务，持续深化“三省”服务，将“零投资”范围拓展至160千瓦及以下各类民营经济组织，严格执行全过程办电限时制，仅安装电表的不超过5个工作日，其他不超过15个工作日，深化国家和省级重大项目“项目长”负责制，加快接电速度，保障项目早接电、早投产。

园区是产业发展的重要载体，是引领经济高质量发展的主战场。在四川，近日，220千伏美利林变电站成功启动带电程序。美利林公司落户攀枝花市盐边县安宁工业园区以来，攀枝花供电公司推行“园网共建”服务模式，将电力服务无缝嵌入园区规划、招商、建设、运营的全生命周期管理之中，建立起以“三长制+三单管理”为核心的高效联络机制，通过简化流程、缩短周期、兑现承诺等措施，推动美利林变电站的审批建设周期缩短三分之一。

国家电网推动政企信息数据贯通，前移办电服务关口，主动了解企业需求，超前开展报装服务，全力压缩配套电网工程建设周期，实现由“项目等电”到“电等项目”的转变；加大电网建设改造力度，加强配电网主动运维，大力推广不停电作业，不断提升供电可靠性；针对电子信息、高端装备制造、量子计算等各种新兴产业、未来产业对电能质量的要求，加强异常监测分析，主动优化电网运行方式，指导企业合理配置不间断电源，全力满足企业生产经营需求。

节能增效 推动企业绿色转型

节能增效对于企业的生存与发展十分重要。国家电网深化能效公共服务，免费提供电能基础分析、综合能效诊断等服务，引导用户节能增效，聚焦工业、交通、建筑等重点领域，深入开展电能替代。

“赵总，您看这个波动！”在湖北鄂中生态农业科技公司，钟祥市供电公司客户经理刘军指着用电分析报告上的“96点负荷曲线图”，对企业负责人赵威说，报告显示该企业3月9日凌晨的负荷曲线陡然攀升，主网需量峰值冲破3.3万千瓦警戒线，远超容量与需量的临界值2.78万千瓦。

“96点负荷曲线”是在电力系统中，将一天24小时划分为96个时段，每15分钟一个时段，记录电力负荷变化的曲线。作为钟祥市重点用电企业，湖北鄂中生态农业科技公司用电容量达4.4万千伏安，其中主供用电容量4万千伏安，备供容量0.4万千伏安，月均用电超1600万千瓦时。近期，该企业余热发电机组停机，用电需求攀升。

刘军调出历史数据对比分析报告说：“改用容量计费，4月可省17.6万元。”随着现场敲击键盘的嗒嗒声，新的计费方案逐渐成形。

4月以来的用电负荷印证了刘军的判断——负荷结构发生改变后，通过调整合适的计费方式，企业4月基本电费相比3月减少超17万元。

安全、高效、稳定、绿色的电力供应，是保障经济社会高效运行、助力我国产业转型升级的重要基础。

在福建省石狮市极利新材料公司的厂区屋顶，3200千瓦分布式光伏板正将阳光转化为绿色电能。

“光伏发电可满足近40%的日常用电需求，年省电费超50万元，减排2600吨二氧化碳。”极利新材料公司负责人表示，“石狮市供电公司的专家团队聚焦我们企业产品转运、内部新能源车辆充电需求，帮我们做好用能分析，协助建成6个智能快充桩，运输车辆实现100%电动化，推动我们企业向‘零碳工厂’转型。”

国家电网服务分布式新能源发展，落实“千乡万村驭风行动”、“千家万户沐光行动”等行动安排，提供一站式服务，落实分布式光伏接入电网承载力评估及信息公开要求，针对性制订配电网建设改造等提升措施。

今年3月，位于上海的巴斯夫7家工厂用上了来自广西的绿电。这得益于国家电网和南方电网创新交易机制，合作推动全国首笔跨经营区绿电交易落地，将广西绿电送入上海。

巴斯夫可再生能源亚太区总经理张建表示，2023年，巴斯夫上海地区的7个工厂就有约三分之一的电量是绿电。预计今年年底，巴斯夫在全国的六大生产基地将累计采购约4.4亿千瓦时的可再生能源电量，未来还将持续加大绿色电力采购力度。

企业使用绿电不仅有助于减少碳排放，还能推动能源结构的优化，促进可持续发展。国家电网积极服务绿色电力消费，丰富网上国网电力市场交易服务专区功能，在营业厅主动提供绿电绿证交易政策咨询等服务，制订推广绿色电力消费核算方法，为企业提供绿色电力消费数据。

数智升级 服务人民美好生活

当前，我国建成了全球规模最大的互联网办电服务体系，信息化、网络化、智能化的高效便捷办电服务方式基本形成。

6月4日，浙江省杭州市余杭区仓梦合寓小区的新能源车主陈先生通过“网上国网”APP提交充电桩报装申请。仅10分钟后，杭州供电公司客户经理漆思佳便通过“充电桩e键报装”工具，利用人工智能技术自动生成最优接电方案。这一浙江省首创的数字化服务，将传统人工勘查所需的3个工作日大幅缩短至10分钟，效率提升90%。

充电桩报装效率决定新能源车主能否“早充电、早享受”绿色出行带来的换新体验，更是提升客户满意度和获得感的关键。

今年4月，杭州供电公司基于“电网一张图”工具，在余杭区率先开展“充电桩e键报装”数字化场景试点，将数字孪生技术引入小区车库实景图形，通过“充电桩e键报装”实现线上勘查，轻松获取小区车位坐标、附近表箱、配电变压器额定参数等公开信息，按照“最短路径算法”自动匹配最优接电方案，替代传统线下人工勘查，实现客户少跑腿、少等待、少花钱。

“充电桩e键报装”功能是国家电网推行数智服务的缩影。为提升客户办电体验，国家电网将推行办电档案数字化、办电流程智能化、渠道服务智能化，实现证照信息自动获取、业务单据线上流转、交互式智能受理、供电方案智能生成、升级在线智能应答服务、拓展营业厅多维互动场景应用等功能。

目前，我国供电服务还存在一些薄弱的区域和环节，比如农村偏远地区、孤岛等供电末梢，这些都是供电服务的堵点难点。

国家电网全力做好城乡民生供电保障，健全城乡民生用电保障机制，推动提升用户设备水平，加强民生用电抢修服务，深化网格化供电服务，主动融入社区、村镇政府服务网格，及时掌握并响应客户诉求。

在北京，国网北京市电力公司创新应用“电网一张图”配网停电研判场景，依托光明电力大模型，在北京通州试点开展“AI﹢电力”主动抢修服务，精准研判故障原因和影响范围，实现电力抢修服务由接诉即办向未诉先办转变，故障研判效率提高90%以上，抢修时间较过去平均节省20分钟。

在江苏，种粮大户丁玉山打开“网上国网”APP，依次完成手机扫码、预先充值、启动用电操作，仅用1分钟便让移动水泵运转，让零散田里的旱苗“喝”足了水。国网江苏省电力有限公司以“网上国网”APP为服务入口，依托共享电源设施实现“一次报装、多户使用、扫码即用”，为农户提供即时、便捷、智能的供电服务新模式。

在江西，南昌金进果粮油有限公司万亩国家高标准农田内，种粮大户胡德奎通过手机端智慧农业平台查看农作物长势情况。安义县供电公司构建“乡乡有人、村村有点、户户有应”的新型服务管理模式，将全县划分35个电力网格，每个网格建立专属服务微信群，台区经理化身“云端电工”，24小时响应农户需求，提升供电服务快速响应能力，将优质的供电服务送到农民群众身边。

提升“获得电力”服务水平是一项长期性、系统性任务。国家电网将带动全国城乡“获得电力”服务水平整体提升，为经济社会高质量发展提供有力支撑。

信息来源：国网四川电力