优质服务是供电企业的生命线。近年来，国网四川成都成华供电中心龙潭供电所以卓越供电服务为目标，全力推进“全员、全域、全速”创新，深度构建卓越供电服务体系，在超前服务、及时服务、细致服务、耐心服务的“四服务”基础上，做到精细、精准、精心，赢得50.21平方千米、10万余户用电客户的一致好评。

2月17日，新学期开学，龙潭供电所共产党员服务队来到熊猫路中学，对学校配电设施进行全面“体检”，确保用电设备安全可靠。队员们细致了解学校空调扩容需求后，量身定制改造方案，满足酷暑严寒天气下，学校教学和师生生活的用电需求。同时，通过现场模拟演绎、动画科普等创新形式，将枯燥的安全用电知识转化为生动有趣的课堂内容，让安全用电的种子在同学们心中生根发芽。

通过创新推行“红色责任田”网格化管理模式，10名党员下沉至16个社区，化身服务先锋，为优质电力服务筑起坚实的硬件堡垒。

“阿叔，涯来帮汝检查线路。”龙潭供电所客户经理张鹏一句地道的客家话，瞬间消除了与八旬老人之间的陌生感。

成都市龙潭街道是四川省最大的客家人聚居区。龙潭供电所服务客户10万余户，其中客家人比例近60%。为满足广大用户需求，龙潭供电所推出特色语言服务，开设客家语课程消除语言障碍，供电所人均能以娴熟的客家话服务大众。

在客家文化浓郁的社区，面对居民的疑虑，客户经理能用亲切的乡音耐心解释，赢得了客家居民的信任和认可。这种“语言+服务”的双向贴心模式，已成为龙潭供电所的常态，让每一位用户都能感受到家的温暖。

心系客户所需，情牵万家灯火。龙潭供电所持续加强优质服务工作，注重网格服务走深做实，台区经理已常态化入驻小区业主群91个，2024年开展驻点服务257次，覆盖61.7%的客户群体。通过“蓉电小宝”收集客户诉求573条，响应及时率100%，群众满意度达100%，高分顺利通过“五星级乡镇供电所”考评工作，真正实现了从“被动等待”到“主动上门”的服务转变。

信息来源：成都公司