本报讯 3月15日，四川巴中南江县长赤镇龙池村村民张先生通过扫描“监督二维码”反映家中电压不稳问题，国网四川巴中供电公司纪检部门平台立即启动督办程序，迅速协同运检班组2小时内抵达现场排查，发现并更换老化线路设备，当日便恢复稳定供电。

为持续深化纪检监督与为民服务深度融合，巴中供电纪委聚焦群众关切，创新推出“两码一卡”监督机制。“两码一卡”即“监督二维码”“服务评价二维码”与“便民连心卡”联动机制。该公司纪委在全市供电营业窗口、台区公示栏及村社服务点全覆盖张贴监督二维码，同步在便民连心卡上增设服务评价功能，群众可随时扫码反馈用电问题或对服务进行满意度评价。纪检部门通过后台实时监测问题办理进度，并对超期未结或重复投诉工单开展专项督办，形成“问题收集—整改落实—跟踪问效”闭环管理。针对属地服务电话畅通率、应答规范性低的问题，自今年1月以来，该公司纪委联合营销、运检等部门成立专项督查组，对辖区供电所服务热线响应情况开展多轮次监督检查，发现7项问题并限期整改，推动属地服务电话接听率提升至99.6%。

自2025年1月“两码一卡”机制运行以来，该公司纪检部门累计受理群众线上监督诉求132件，推动解决民生问题89个，服务投诉率同比下降41%，客户满意度达98.7%。

信息来源：巴中公司