2024年12月21日，在四川省蓬安县河舒镇三坝村，独居老人杨大娘家传来阵阵欢声笑语。国家电网四川电力（南充）连心桥共产党员服务队队员为老人讲解使用电热水器的安全注意事项。自2022年3月以来，这支队伍策划实施“能源数据·智慧助老”农村高龄独居老人安全守护志愿服务项目，以大数据赋能智慧助老，为187户农村高龄独居老人提供安全守护服务。

这个志愿服务项目缘于一次冬夜抢修。2022年1月18日晚，家住蓬安县利溪镇八角村的独居老人唐大娘家中突然停电。她拨打了智能电表上张贴的连心卡上的电话号码寻求帮助。电力网格员侯建强和同事很快赶到现场，检查发现，原来是老人家的室内线路短路了。处理完故障，侯建强看着屋里老旧的线路，心里一直放心不下。

“如果老人家里发生其他意外，联系不到人怎么办？”“供区里有多少这样的独居老人？”“我们能不能做点什么？”……侯建强一直琢磨着。服务队党支部当月开展主题党日活动时，他说了这事。大家交流服务中遇到的事情，发现唐大娘这样的情况在农村地区并非个例：不少独居老人常年用着老化的插线板等存在安全隐患的用电设施，家中也未安装监控设备，一旦发生突发情况，很难及时得到救助。

“老人的用电情况和生活习惯有关，我们可以通过用电数据反推老人的生活状态。一旦老人家里的用电数据异常，我们就能第一时间发现。”2022年3月，有队员提出可以通过查看用电数据及时为老人提供安全服务。“能源数据·智慧助老”农村高龄独居老人安全守护志愿服务项目就此诞生。

服务队走访调研了供区内的高龄独居老人，登记愿意接受服务的老人的基本信息、用电设备等情况，形成服务台账。队员们按照供电区域划分，各负责2～3名独居老人，每天早、中、晚监测3次用电信息，判断老人是否遇到安全问题。

然而，这样做工作量大，且不够精准快速，能否采取智能化手段？

2022年12月，南充市能源大数据中心在南充供电公司投运。服务队依托大数据中心的数据服务接口模块研发了用电预警模型，并在大数据中心建立了“能源数据·智慧助老”项目服务平台。该平台可链接大数据中心的用电信息采集系统，为每位老人进行个性化用能画像。当老人家中出现用电异常时，平台会发出预警信息并以短信形式向队员发送通知。收到通知后，队员会拨打老人的电话或者到现场查看，及时为老人提供帮助。

“一开始我们遇到了不少问题，有时候是平台重复预警，有时候是电量出现波动，原因只是老人家里新添了电器。这种‘虚惊一场’不仅增加了我们的工作量，还容易打扰老人们的生活。”服务队队员钟鸣介绍。后来，队员们在现场服务后及时将数据反馈给平台进行算法修正，让预警模型根据老人的用电习惯变化同步更新数据，让预警更精准。

“去年夏天，有位老大爷家里长时间没有用电负荷波动，我们打了好几次电话也没联系上，上门一看，发现老大爷食物中毒，赶紧把人送到了医院。”钟鸣说，“在100次预警中，哪怕有一次能真正帮到老人，我们做这件事情就是有意义的。”项目实施两年多来，队员们累计收到用能预警信息1473条，开展现场核实712次，解决实际问题138个。其中，涉及老人生命安全的救助服务有3次。

服务队同时开展了安全意识提升、安全设施改造、健康安全保障“三大服务”：上门走访，为老人们讲解防触电、防跌倒、防火灾等方面的安全知识，提升老人的安全意识；募集爱心善款，用来为老人们购买并更换插线板、电灯泡等，安装防摔扶手、小夜灯等安全设施；与当地医院共建，邀请医生、护士定期上门为老人测量血压、血糖等，提供专业健康指导。

“我们希望越来越多的人能关注到农村独居老人的安全问题，共同为他们营造安全和谐的养老环境。”钟鸣说。

信息来源：南充公司