随着取暖设备大量“上岗”，冬季绵阳电网负荷不断攀高，国网绵阳供电公司多措并举保障电网安全可靠运行的同时，高效、优质地服务也必不可少。在绵阳城区，国网四川电力（中国科技城）共产党员服务队，以客户实际需求为服务靶心，时刻践行“有呼必应、有难必帮”的服务承诺。　　

　　90岁高龄的于晓岚居住在涪城路一老旧小区，平时，家里只有他和老伴儿。近日，他家的多个插座突然没电了，很多家用电器用不了，于晓岚急得像热锅上的蚂蚁。后于晓岚向国网四川电力（中国科技城）共产党员服务队打电话求助。很快，党员服务队员赶到了老人家里，检查后发现插座没电，是因为室内线路老化，漏电保护开关出了问题。

　　一般情况下，居民家中的用电线路、设备产权属客户，并非由供电企业直接负责。但在队员眼中，服务没有职责内外，作为共产党员服务队，就应该最大程度回应市民需求，发挥共产党员的先锋模范作用。　　

　　像于晓岚老人遇到的这些用电问题，队员已经解决过很多回。这一次，他也是以最快的速度将老人家里的漏电保护开关更换。考虑到线路老化问题，他们帮助老人把客厅到厨房的线路更换一新；随后又仔细检查了其余的线路和设备，确保没有问题后才放心离开。

　　事实上，这已经不是共产党员服务队第一次帮助老人。对于这群身穿红色马甲的服务队员，于晓岚老人发自内心地感激，“打个招呼人家就来了，速度很快很及时，又热情、负责。在他们身上，我看到了共产党员乐于助人、服务人民的这些精神。”

　　据了解，这支党员服务队成立于2003年，至今已为绵阳人用电服务了近18年。服务队现有17名队员，主要承担涪城区、高新区、科创园区城区范围内10千伏及以下的用电故障处理，覆盖30万用电客户，全天24小时开展网格化保障服务。同时，经常开展爱心服务，义务帮扶“五保户”、孤寡老人、低保户等特殊群体。　　

　　去年，党员服务队多形式宣讲“十讲十增强”，结合自身岗位和工作实际，对标践行，“十讲十增强”逐渐成为努力的方向、行动的指南、工作的标准、落实的举措，班组被评为公司第一批“十讲十增强”落地示范点；不断完善“党员服务队+电管家”服务模式，通过前端用电服务网格化，后台支撑队伍专业化的方式，建立了城区全覆盖的网格化服务网络。全力推广电管家、“网上国网”，拓展线上办电渠道、企业线上缴费渠道，全面形成电管家、微信、网上国网APP、95598网站等多元化的办电服务平台，保障足不出户线上办电、用电，增强服务实效性，班组被推选至国网公司“网上国网推广优秀案例”；密切联系物业、社区、街道办，通过“联合党委”等形式团结公安、学校、医院等多方力量，共建全方位、高质量“服务生态”，“零距离”服务广大居民，开展电力服务进社区宣传活动，积极配合绵阳市文明城市复查测评，张贴文明标语，宣传社会主义核心价值观。

　　在节假日前夕，组织党员走访慰问困难家庭、社区、敬老院，畅通服务群众“最后一公里”，有效提升了客户满意度与感知度；立足“党建+优质服务”，主动深入企业客户，优化电力营商环境。深化“电力+物业”合作服务模式，发挥“党服队+电管家”团队作用，深入停电现场和换表现场进行解释工作，有效减少同一区域同一事件引发的重复投诉。圆满完成中高考、第八届科博会等现场服务工作。在盐亭抗洪抢险中，党员服务队员顺利完成抢险任务，把光明送到群众的“心坎上”；疫情期间，坚实开展防疫狙击工作，与抢修人员建立党员突击队，全力保障居民稳定用电，多次开展现场抢修解释服务工作，广泛宣传促网上办电。通过小区张贴海报、流动车载广播、营业厅现场指导、告知物业、微信业主群等多形式宣传普及“网上国网”app线上交费等功能，推广“网上国网”，同时帮助用户足不出户解决用电需求，减少感染风险，积极为小微企业用户宣传电力政策，助力复工复产。精准实施“一企一策”，动态了解企业用电需求，全面宣传落实助力企业复工复产10项措施、阶段性降低用电成本八项举措等惠企政策，降低企业用电成本。

　　2020年，电管家受理客户直接用电诉求37467笔，月均受理3122笔，同比增长48.1%（2019年共受理25300笔），推广网上国网新用户、微信、支付宝等线上缴费用户10003户，走访95598投诉客户、重复致电敏感客户98名，协助发布停电信息116条，开展安全用电、帮扶慰问宣传活动30余次。