工作岗位：四川成都青白江供电公司用电检查班（大客户服务班）客户经理

　　工作年限：3年

　　服务感言：作为一名客户经理，能赢得客户的信任是一件很有成就感的事。

　　“真及时！我们企业刚复工你就上门服务了。”3月20日，四川成都明菊实业有限公司负责人赖德明对前来检查用电设备的宋钰钰说。

　　宋钰钰是四川成都青白江供电公司用电检查班（大客户服务班）客户经理。他和同事负责青白江区近1200户专变客户的供电服务。疫情发生以来，宋钰钰一直奔走在保供电一线。

　　随时响应

　　做好抗疫前线供电保障

　　“快点去人民医院看看，10千伏革医路站内开关过流保护动作，客户专线可能出现了接地故障。”2月12日3时，睡梦中的宋钰钰接到了调度员的电话。

　　“马上。”宋钰钰跳下床，一边穿衣服，一边给青白江区人民医院电气主管夏具学打电话，请他马上将设备转接至备用线路运行，随后通知值班同事一起赶赴现场。

　　宋钰钰知道，青白江区人民医院是当地新冠肺炎救治定点医院，用电必须可靠，要尽快找出接地故障点并完成抢修。

　　赶到现场后，宋钰钰立即开始摸排故障点，他和同事先查看了医院内部变压器和分支箱、柱上开关等设备，都没有发现问题。宋钰钰判断问题应该出在医院附近的线路上。扩大查找范围后，他发现接地点位于离医院500米处的一根电缆接头处。虽然这是医院的专线，产权属于客户，但情况紧急，宋钰钰还是立即通知了抢修班的同事。

　　一场与时间赛跑的抢修就此展开。4个小时后，2月13日7时10分，医院第一电源恢复供电，其间医院用电没有受到影响。

　　“特殊时期，你们凌晨来抢修，服务太到位了。”夏具学对宋钰钰说。

　　疫情发生以来，宋钰钰每天负责在线监测供区内13家防疫相关企业、单位用电负荷情况，重点关注3家新冠肺炎救治定点医院的日负荷变化，一旦发现用电负荷异常波动，立即联系客户，并前往现场检查。“虽然我们不在抗击新冠肺炎的最前线，但肯定会守好大后方、做好供电保障。”宋钰钰说。

　　加强巡检

　　保障震后客户用电可靠

　　2月3日凌晨，青白江区发生了5.1级地震。虽然不到5个小时，青白江区因此停电的客户全部恢复供电，但地震还是给客户增添了安全用电隐患。

　　“戴上口罩、拿好工具，咱们这就出发。”2月4日一大早，按照青白江供电公司统一安排，宋钰钰和值班外勤人员做好防护措施，开展震后特巡。根据轻重缓急，宋钰钰首先对青白江区疫情防控定点医院、卫生院、隔离点、政府机关等重要客户开展用电检查。

　　“这条路我们已经走过无数次了。”十几分钟后，宋钰钰和同事就抵达了清泉镇公立中心卫生院配电室。

　　“这阵子你们几乎每天都来检查，我们用电很放心。”在配电室，清泉镇卫生院院长汪超说。

　　在配电室外，宋钰钰拿出绝缘杆试拉电杆上高压令克开关，检查是否牢靠，又用测温仪检测电杆上的高压桩头和开关温度，发现开关温度偏高。他拿出巡检记录本记录，开好客户设备安全隐患整改通知书，提醒卫生院消除这个隐患，紧接着又奔赴下一个地点。

　　震后特巡持续了一整天，宋钰钰和同事完成了13家重点客户的巡检，发现并提醒客户处理安全用电隐患8处，保障客户用电可靠。

　　线上服务

　　让复工企业用电便捷、优惠

　　“疫情期间不便出门，欢迎大家使用网上国网APP办理各项用电业务。”在青白江供电公司大客户群里，宋钰钰及时为高压客户解答办电、用电相关问题。从白天到黑夜，从工作日到周末，他随时在线，当好线上“电保姆”。

　　疫情发生后，国家电网有限公司相继出台支持疫情防控及供电服务保障10项举措，应对疫情影响、全力恢复建设、助推企业复工复产的12项举措，贯彻阶段性降低用电成本政策8项举措。宋钰钰及时准确宣传这些新举措，让符合条件的企业领到“红包”，为客户降低用电成本；对企业基本电费计收方式变更、暂停及恢复等业务，做到“当日受理、次日办结”“先办理、后补材料”，全力服务企业复工复产。

　　“监测数据显示，咱们企业变压器的最大负载率长期低于60%，建议采用实际最大需量方式计收基本电费，这样每月可以节省3000多元。”3月12日，宋钰钰对准备复工、咨询恢复暂停变压器业务的北新房屋（成都）有限公司负责人尹稷华说。“谢谢小宋想着帮我们降低用电成本。”尹稷华回复。

　　疫情防控期间，宋钰钰参与制作32家复工复产企业的精准用能建议书。截至3月22日，他累计为19家企业客户办理了变压器暂停、减容、恢复等业务，共计为企业节约基本电费约87万元。　　（邓超 张懿）