“电力服务太贴心了，业主刚在微信群里反映用电问题，供电公司立马上门解决！”1月31日，家住四川自贡大山铺镇鑫龙康居小区的徐震在业主微信群里反映了问题，国网四川自贡供电公司大安区供电中心大山铺供电所电力台区经理陈德言迅速响应，12分钟抵达现场。经检查，他确定是客户电表箱空开跳闸，立刻为其恢复用电。在自贡市四区两县，在城市、在乡村，这类服务故事还有很多。

配变零烧损服务零投诉

“人在厨房，客厅大功率取暖器却开着，这样太危险了。一定要牢记，人走电断。”1月21日，自贡供电仙市供电所值班人员接到断电求助电话。值班人员上门查看后，发现断电是由于大功率烤火器开启后，保险丝老化烧断所致，更换保险丝后用电恢复。1月22日晚，沿滩区供电中心值班人员组织备品备件抢修至深夜，为沿滩新城安置小区自有产权设备故障抢修复电。

据悉，节日期间自贡供电加强各级值班力度，领导班子采用主、备值班制，办公室、运检、营销等5个重点部门实行在岗备班，深化客户经理制、网格化服务，分层分区组建应急抢修队65支，节前对全市56家重点客户、229家民生相关客户客户经理制进行再梳理、再落实，将平均故障停电时长压降到45分钟，确保了电力供应安全可靠，实现配变“零烧损”、服务“零投诉”。

上门服务助复产

俗话说“没过十五都是年”，然而没到正月十五，自贡市众多企业已陆续开工，投入生产。2月1日，自贡供电负责沿滩区3个工业园区用电服务的“电参谋”冯伟正忙着帮用户办理“暂停恢复”业务。他说：“顺龙玻璃厂周总开年接到玻璃订单，要赶快把年前暂停使用的1000千伏安变压器恢复使用。”

在大安区供电中心，“电参谋”王珏正在和客户沟通，自贡方特恐龙王国主题乐园生意火爆，1月用电量节节攀升。假日期间，王珏5次入园开展用电检查，提出3条保电和安全措施。王珏在电话里再次叮嘱对方要加强对两条专线线路的运行维护。随后，王珏又通过电话了解四川威鹏电缆制造股份有限公司的运营情况，当得知该公司新年就接到了1亿元订单时，王珏为他们感到高兴。王珏说：“年前对规上企业进行了全覆盖上门服务，希望大家兔年大吉，都能实现开门红。”

据悉，自贡供电多次召开专题会议，多专业共同会商研判供需形势，安排部署各项工作，加强重要设备运行监测。连日来，该公司已出动1100余人次，对83条重要线路、7座重要保供变电站，开展特巡298次、消除隐患17处，故障停电事件同比下降70%。